中国联通四川分公司移动业务内部培训教程(编辑修改稿)

中国联通四川分公司移动业务内部培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

主叫是中国电信电话和中国移动电话异地用户 向被叫用户收漫游话费＋被叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。 5） 主叫是国际长途电话 向被叫用户收漫游话费＋被叫用户所在地与被叫用户归属地之间 的长途通话费。 66 通话双方均是漫游用户 向主叫用户收漫游话费＋主叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。 向被叫用户收漫游话费＋被叫用户所在地与被叫用户归属地之间 的长途通话费。 67 二、用户缴费的 基本原则 68 移动电话每月需缴纳的费用包括基本月租费和通话费。 基本月租费按天计收 （50元 /30天 ） ；通话费按分钟计收。 通话费包括本业务区通话费 （ /分 ） 、 长途通话费和漫游通话费 （ 国内 /分；国际漫游通话因国家不同费率也不同 ）。 长途电话的费率与公用电话网的长途电话费率相同 ， 且实行分时段优惠政策。 69 移动电话的计费月为：上月 21日 —本月 20日。 (例如： 6月份的话费是指 5月 21日 — 6月 20日期间的费用 ） 每月的通话费在下月收取。 (例如：3月份通话费在 4月份收取 ） 凡当月 21日至次月 5日办理开户的用户第一月的基本月租费按全月收取 ， 凡当月6日至次月 20日办理开户的用户第一月的基本月租费按半月收取。 70 缴费方式： 1） 银行托收 （ 划帐 ） ， 此方式需登记开户行名称 、 银行帐号 、 户名 、 单位公章。 2） 现金缴费：银行营业网点 、 联通营业厅。 3） 购买充值卡：凡预付费用户可通过拨打 1300803进行充值。 欠费时间超过三个月 ， 仍未缴费的用户 ， 将作撤网处理。 71 三、现行资费标准 72 资费标准 项 目 资 费 备 注 基本月租费 50元 /户 8折优惠 ， 即 40元 /户 基本通话费 /分钟 8折优惠 ， 即 /分钟 SIM卡费 50元 /张； 100元 /张 SIM卡容量分别为 8K和 32K 主叫显示 10元 /月 呼叫转移 /分钟 若发生长途转移 ， 需收相应长途费 短消息 /条 成功发送收费 ， 接收免费 短消息话费分项查询 /条 成功发送收费 ， 接收免费 短消息话费总额查询 免费 （ 发送号 1001） 信息点播 /条 成功收到信息为准 选号费 按当地物价局有关规定执行 国内漫游通话费 /分钟 国际漫游通话费 国家不同费率也不同 73 如意通 、 天府如意通的资费标准 用户未漫游 资 费 备 注 拨本地电话 /分钟 9折优惠 ， 即 /分钟 拨国内长途 /分钟 + /6秒钟 9折优惠 ， 即 /分钟 拨港 、 澳台 、 长途 /分钟 + /6秒钟 9折优惠 ， 即 /分钟 拨国际长途 /分钟 + /6秒钟 9折优惠 ， 即 /分钟 接听电话 /分钟 9折优惠 ， 即 /分钟 用户漫游 资 费 拨本地电话 /分钟 拨国内长途 /分钟 + /6秒钟 拨港、澳、台长途 /分钟 + /6秒钟 拨国际长途 /分钟 + /6秒钟 接听电话 /分钟 + /6秒钟 74 IP电话资费标准 项 目 资 费 国内长途 /分钟 港 、 澳 、 台长途 /分钟 深圳至香港 /分钟 珠海 、 中山至澳门 /分钟 国际长途 /分钟 注：用户使用 （ 17911） IP电话业务的通话费用在移动电话的帐单中收取 ， 以上资费不含移动电话基本通话费。 75 第六章 SIM卡的作用 76 SIM卡 是移动电话用户识别卡 ， 它是数字移动电话所特有的 ， 用户在使用数 字移动电话前必须先所把 SIM卡插入话机。 SIM卡中记有移动电话用户的个人信息 ， 它是识别用户的唯一标志 ， 因此当用户更换话机 ， 只需将自己的 SIM卡插入新购话机就行了。 77 SIM卡和手机使用注意事项 1） 请勿将卡折曲 、 卡上之金属接触点尤其应小心保护。 2） 卡上的金属接触点要时常保持清洁 ， 避免沾染尘埃。 3） 为避免刮花金属接触点 ， 如无必要 ， 请勿将智能卡随意从电话中取出或插入。 4） 避免将智能卡置于温度低于 20度或高于85度的地方。 5） 此卡只适用于批准入网 GSM数字移动电话机 ， 否则将有可能使卡受到损坏。 78 6） 为防止电话被盗用 ， 请勿将卡与个人密码一起存放。 请不要将卡随意借给别人使用。 7） 在飞机上使用移动电话可能干扰机上通讯网络 ， 危及飞机安全 ， 请在登机前关闭您的手机。 8） 在加油站 、 化工厂 、 油库及爆破地点 ， 请关闭手机。 9） 使用手机时 ， 不要接近个人心脏起博器 、 助听器等。 10） 保护您的手机免遭猛烈阳光 、 雨水及水湿所影响。 11） 擅自安装不符标准的天线或改动元件 ， 会损害您的手机及严重影响手机的操作效能。 79 第七章 PIN的作用 及使用的注意事项 80 PIN码是 SIM卡的个人识别密码 ， 作用是防止他人非法使用。 用户可以在手机上开启或关闭该功能。 首次启用该功能时 ， 必须输入随机提供的 PIN码才能进入， 在进入后 ， 用户可根据所持手机机型提供的选项更改原有的 PIN码。 在 PIN码功能被启用以后 ， 每次开机时都必须办理入正确的 PIN码才能正常使用 ， 若累计三次输入错误的 PIN码 ， 手机屏幕上会显示 SIM卡被锁并要求输入 PUK码 (解锁码 ),此时千万不要按手机键盘 ，因为如果输入错误的 PUK码累计超过十次 ， SIM卡将自动报废 ， 若发现 SIM卡被锁 ， 请立即关机 ， 并携带手机和 SIM卡及用户证 、 身份证到移动电话营业厅 ， 由营业人员为您解锁。 81 第八章 营业部营业 受理和业务管理规范 82 （ 一 ） 营业厅前台业务规范 咨询 1） 介绍各项服务项目 ， 相关流程 ， 办理手续 、 费用及其它相关信息。 2） 详细解答用户疑难问题。 3） 帮助用户填写各种业务单 ， 指导用户前往受理台。 4） 帮助用户检查单据。 5） 发放业务宣传资料。 83 新开户受理 （ 1） 普通入网受理 ① 受理用户业务单 ， 认真审核办理人的有效证件 ，根据用户业务单的内容在计费营帐系统中建立用户资料 ，核配手机号码。 若用户选号 ， 需确定选号费金额。 ② 用户确认后 ， 点清并收取现金或支票 ， 进入营业收费 ， 打印发票。 ③ 凭发票记帐联领取 SIM卡。 ④ 安装 SIM卡。 为用户进行主叫和被叫试机 ， 讲解基本按键功能和操作方法 ， 解答用户问题。 ⑤ 点清 SIM卡 、 发票 、 机主手册及业务资料统一装公司纸袋交用户。 ⑥ 同一用户申请多个新开户 ， 须分别填写申请单。 84 （ 2） “ 如意通 ” 卡受理 ① 根据用户所选号码 ， 收取相应 SIM卡费 、 充值卡费及选号费 ， 并开具发票。 ② 核对号码后 ， 将卡与发票 、 业务资料一并交予用户。 ③ 解答用户问题 ， 为用户讲解或进行试机 、 充值等操作。 85 综合业务 （ 补卡 、 过户 、 增删 /改 、停 /开机 、 挂失 、 销户等 ） 1） 接受业务单 （ 受理台 ） ， 认真审核用户有效证件。 2） 查询有无欠费 ， 若有欠费 ， 向用户解释并指导用户前往话费台办理缴费手续。 业务单交用户 ， 待欠费缴清后才能继续受理业务。 3） 受理用户业务单 ， 将用户办理业务在计费营帐系统中操作业务程序。 4） 按用户所办理业务 ， 点清并收取现金或支票 ， 打印发票。 在用户手册上填写办理业务项目。 如用户补卡 ， 应核对 SIM卡号是否正确 ， 将 SIM卡和票据一并交予用户。 5） 系统自动生成业务工单 ， 若工单失败 ， 应及时手开工单交工单处理员。 86 缴纳话费 1） 用户报手机号码即可交费 （ 话费受理台 ）。 根据用户手机号码查询费用 ， 确认机主姓名 ， 告诉用户应交话费月份和金额 ，用户确认后点清现金或支票打印发票。 2） 预交话费用户 ， 需查清用户超出话费金额 ， 告诉用户需续存足够费用。 87 打印话费发票及通话详单 1） 接受预交费用户缴费收据或用户手册 ， 打印相应月份话费发票。 2） 打印通话详单 ， 审核用户有效证件或机主手册 、 缴费发票 、 收据 ， 根据用户需要打印清单。 3） 耐心解释用户的疑难问题。 88 解款 各受理台营业员自行收费 ， 不定时填写现金进帐单 ， 将现金交银行收 款员。