中国移动通讯之vip服务实体体验方案(编辑修改稿)内容摘要：

作台 信息化 展示 休闲设 施体验 商家聪 盟介绍 意见与 建设 服务现场体验 主题活动体验 送别 主题活 动介绍 客户体验内容（ 1） 体验内容 展示方式 展示指引  门厅标识；  外部环境形象  门厅标识形象突出；  重点展示形象焦点，抓住客户眼球；  厅门口迎宾热情、礼貌，服务人员形象、礼仪、用语统一 进厅 客户带走  标识露出  厅内布局与环境  注重厅内环境及布局总体感觉；  功能区布局合理，区隔明确；  引导人员重点讲解亮点与创新 区域总览  环境空间自然展示  人员讲解  VIP金、钻、银卡专享服务  重点介绍 VIP客户的专享服务，如果体验群体全部为钻、金或银卡客户，可强化各自的专享服务内容，体现尊贵；  体现优越性 VIP服务内容介绍  VIP服务宣传小册子  单项专享服务宣传资料  入厅后先进行人员讲解，此后还将进行多媒体展示  客户经理的服务过程  要体现话客户经理服务的专业性与客户意识；  与客户互动，现场体验 客户经理工作台  现场演示  人员讲解 客户体验内容（ 2） 体验内容 展示方式 展示指引 客户带走  休闲设施及服务  强调休闲服务的专享性与尊贵；  指出设施的先进性；  与客户互动，引导客户亲自操作，如高尔夫球挥杆等； 休闲设施体验  人员讲解  客户实际操作  商家联盟服务  应体现联盟商家的广泛性及服务给客户带来的价值；  体现附加价值及在其他行业同样获得的尊重 商家联盟介绍  商家联盟名录  商家联盟服务宣传小册子  多媒体演示  不能在现场展示的VIP主题活动，如。
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