学习目标：1、了解公共危机管理的含义与基本分析框架2、内容摘要：
性； 公共危机管理要受公众的监督与约束； 公共危机管理具有综合性的特点； 公共危机管理具有国际性； 三、公共危机管理的基本框架 （一）罗伯特 希斯 4R管理框架（任务框架） ： 缩减（ Reduction）：减少危机情境的攻击力和影响力 预备（ Readiness）：做好危机情况的准备 反应（ Response）：尽力应对已发生的危机 恢复（ Recovery）：从危机从恢复完善 （二）时间序列框架（过程框架） 危机前：危机的预警和危机的准备、识别危机 危机中：隔离危机、管理危机 危机后：善后管理 （三）组织行为框架（行为框架）： 危机管理中政府的作用 危机管理中媒体的作用 危机中社会危机管理体系 危机管理的法律及制度建设 危机的决策、沟通、形象管理 （四）危机决策框架（决策框架）： 危机情境下决策的约束条件 危机决策的方法 危机快速决策的技能 第二节 公共危机管理的“ 12345” 一个核心价值观：公众利益至上 两大基本行为：信息沟通活动、利益损失控制和恢复行动 三段管理流程：危机前管理、危机中控制与解决、危机后总结与改革 四项基本活动：危机决策、媒体沟通、网络建构、法案完善 五种危机应对态度：回避、适应、强制、妥协、合作 一、 一个核心价值观：成功的危机管理必定遵循“公众利益至上的最高原则” 【案例】： 美国强生公司泰诺药片中毒事件 1982年 9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有 3人，后来却传说全美各地死亡人数高达 250人。 其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有 94%的消费者知道泰诺中毒事件。 事件发生后，在首席执行官吉姆 博克 (Jim Burke)的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。 首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。 经过公司各部门的联合调查，在全部 800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过 75片。阅读剩余 0%
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