东风汽车专营店售后服务20xx年工作计划书(编辑修改稿)内容摘要：
SA工作效率。 提升客代及车间技师配合现状，采取客代带客户同技师进行疑难问题 追加解释，增加客户信赖感及追加成功率。 － 品 行 天 下 － 东风南方东益专营店 JDP客户修复： 目标 JDP客户群来店满意度提升活动开展。 （适当赠送免费项目吸引 目标群客户来店，客户休息区参照 20xx调查问卷进行满意度调查， 对不满意客户现场处理） PV提供不满意客户进行三级追踪， SA主担， MSA100%复查， 服务经理 50%抽查。 最终不满意客户进行拜访修复。 － 品 行 天 下 － 东风南方东益专营店 开展新车客户 ONE TO ONE服务： 制定新车交车 SA交接管理制度，配合销售部完成新车转介绍工作。 每月开展至少 1次（服务月 2次）新车知识讲座，提升新车客户归属感， 培养新客户消费习惯。 － 品 行 天 下 － 东风南方东益专营店 三 、业务现状 1 2 20xx、 20xx业务现状 业务现状分析 3 部门现存问题 － 品 行 天 下 － 东风南方东益专营店 项目 09年 10年 增长幅度 目标 达成 完成率 目标 达成 完成率 有偿台次（台） DIV/0! 24336 DIV/0! % 有偿营收（万） 1839 1813 % % % 单台营收（元） 705 592 % 630 603 % % 精品单台（元） 131 177 % 188 % DIV/0! CSI成绩 DIV/0! DIV/0! % 续保（单） 1155 1203 % 1638 1799 % % 维修毛利 713 639 % 483 503 % DIV/0! 20xx年、 20xx年业务现状： － 品 行 天 下 － 东风南方东益专营店 20xx年营收及台次结构 项目 营收 占比 台次 占比 正常维修 498 % 12852 % 保险。阅读剩余 0%
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