世界著名咨询公司素质模型管理(资质工作坊)培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

司的影响，并制订相应的解决方案。 SEC • 将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。 领导层 • 理解业务的走势，先知先觉，着手行动。 管理 / 专业人员 • 从不同层次去分析复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。 专业 / 技术人员 • 清楚问题的所在，找出其前因后果。 • 求证－将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难题。 • 能辨认问题背后的关键所在。 辅助人员 19 资质辨别练习 你的判断： 被访者达到该资质的哪一等级。 20 小故事 — 把木梳卖给和尚 欣赏 21 资质编码 • 专注于可编码的内容（有用的信息） • 确定具体的资质项目 • 确定具体的资质等级 22 • 为确定被访者的资质类型与水平，我们需要的是可被编码的信息 • 可被编码的信息主要是指那些被访者经历过的具体的已完成的行为 • 资质评估者必须遵守共同的“游戏规则” 资质编码 23 编码的五项规则 可编码的内容： • 被访者表现出的行为 • 确定的行为承受者 • 完成了的特定的行为 • 清晰、确切的事件 • 被访者当时的具体想法和感受 24 建立资质模型的方法 一般经理 优秀经理 入门资质 差异资质 25 绩效标准 标准样本 收集数据 数据分析 确证资质模型 应用  硬数据：销售量，利润，生产率  上级提名  同事打分  下属打分（如管理风格，士气）  客户打分  优秀经理  一般经理  行为事件访谈  测试  评价中心 第二次标准样本 }  继任计划  培训及职业发展项目评估  选拔  培训  职业发展  绩效评估 定义  行为事访谈  专家评议组  调查问卷（ 360186。 评价）  专家系统  数据库  观察  访谈结果的编码  调查问卷分析 建立模型 建立资质模型的方法 26 BEI • 基本假设：。
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