办公室与电话礼仪内容摘要：
訪客立場設想。 希望早點處理完待辦事件 , 不必久等。 希望能獲得親切隨和的接待。 希望能獲得貴賓般的服務。 希望名譽及立場能被尊重。 預期能有祥和 ,不受甘擾的洽公環境 職場禮儀 體貼誠意的顧客服務 1. 面帶微笑 2. 對訪客一視同仁 3. 站立迎客 4. 確定身份 5. 迅速處理 6. 親切引導 7. 上位奉茶 8. 賓至如歸 職場禮儀 接待室 • 注意整體環境，留下好印象 • 門口放置歡迎牌 • 事先通知警衛及相關單位 • 注意穿著打扮 職場禮儀 會議室 „ 迅速迎接客人至會議室 „ 事先備妥會議器材 „ 奉茶水，勿讓客人久等 „ 專心晤談， 勿被甘擾 職場禮儀 誠心誠意的奉茶 • 平時的準備頇周全 • 要先詢問客人希望點什麼飲料 • 用托盤奉茶水， 杯子八分滿即可 • 注意衛生 • 奉茶水的時機及順序 • 用紙杯好還是茶杯。 • 桌上放滿文件，飲料放那兒。 • 換茶的技巧 • 客人離去後馬上整理 職場禮儀 送客是接待的最後一個步驟，不可疏忽。 ※ 禮輕情意重，禮物不在於貴重，但求誠意。 ※ 贈禮的時機通常在訪客離開前致送。 禮物宜選擇輕巧易攜 帶，並備手提袋。 ※ 禮物種類應視訪客屬性而定，且常換新、有創意。 ※ 送客 ： 列隊歡送，揮手送客，直到車隊離開園區為止。 送客 職場禮儀 大綱 單元二 電話禮儀 ※ KISS 原則 ※ 不受歡迎的電話應對 ※ 處理電話的五個技巧 ※ 接聽電話注意事項 ※ 處理抱怨電話時的言語禁忌 職場禮儀 Keep It Simple and Short 簡單扼要 KI。阅读剩余 0%
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