三菱汽车售后服务基盘客户管理讲义(编辑修改稿)内容摘要：
DO 主管检阅 Check 指示管理对策 Action 日报表 管制表 日报表 信息卡 日报表 管制表 日报表 管制表 信息卡 基盘推荐系统的建立 对保有客户的好处 参与感 实质利益 增进情感 基盘推荐系统的建立 常用方法 利害关系 — 组织关系 — 人情关系 — 基盘活动的展开 基盘活动由交车第一天开始 交车时是客户满足情感最高峰时刻，同时也是获得客户信赖的最佳时机。 交车 6个月内的追踪活动 交车 6月内是客户及其周围人士对车辆最关心的时刻。 交车 7个月后的追踪活动 对基盘顾客做重点管理可收事半功倍之效。 基盘活动的展开 基盘活动的方式 亲 访 DM 信函 电 话 基盘活动的展开 •活动注意事项： • 关心车辆使用状况 • 对客户提出之技术问题或抱怨应迅速回应。 （必要时，请主管或服务单位协助） • 提醒二次免费保养及有费定期保养并替客户安排回厂事宜。 • 提醒车检。 • 提醒续保。 • 拜访客户提供介绍情报。 • 打听客户增购意向。 • 促进客户汰旧换新。 基盘活动的经营 • 基盘管理的重要观念 基盘是公司财产而非个人财产 • 基盘是资产也是负债，基盘维系是责任也是权益 a. 基盘效。阅读剩余 0%
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