健康管家业务规范

健康管家业务规范内容摘要：

对医生诱导的需求，进一步放大医疗资源 ,降低医疗服务成本。 • 基点 :从 “ 以治疗为主 ” 向 “ 以预防为主 ” 医疗模式转变 ： 通过用户更为灵活与自主地选择自己需要的服务，更多地向用户传送健康服务的方便与支配权 ,帮助用户解决如何持续选择正确的医疗保健计划的问题，进一步提高用户 “ 以预防为主 ” 的意识和实际转变。 •专家在线平台 •健康信息服务 •Sms、 mms及 10198方式实现 •专家在线 • －可以为中国联通用户提供专家咨询频道，目前我公司的大规模在线医患互动平台，共有咨询版块和症状版块 3000多个，人类常见的 2800多种疾病和近 200种常见症状 •专家咨询示例 •你好，我最近一段发现老是有便秘症状，可能是什么原因呢。 •1 •您好，请问您是急性还是慢性。 •2 •3 •4 •最近三个月都出现这个症状，应该是慢性的 •5 •您好，请问是否有腹痛或呕吐。 •6 •请问是否有血便。 •没有。 •有时候有。 •10198 •话务员 •那请问排便是否疼痛。 •有时候会。 •您好，您有可能是患有痔疮或者肛裂，建议您及时就医检查病情。 我们可以按照用户点评排名为您推荐这类疾病的特色医院及专家，请问您需要吗。 •7 •8 •9 •10 • 服务实现：专家在线解答 •专家咨询示例 •好的，哪家医院治疗这种病比较好呢。 •11 •您好，推荐您去广东省中医院肛肠科 •12 •13 •14 •是在哪的。 坐公交车的话怎么去。 •15 •广东省广州市大德路 111号 ， 坐公交车的线路有 … ，我们可将电子地图发到您的手机上 •16 •好的，周二或者周五挂哪个医生比较好。 •好的，谢谢 •10198 •话务员 •不客气，如果您需要更多相关的健康服务，也欢迎定制健康短信服务，将为您提供更多相关的健康指导。 请问您需要吗。 •7 •18 •17•推荐您挂关瑞剑专家，周二、周五有出诊 •19 •好啊，我要。 •请您注意接收，并按短信提示操作即可。 感谢您致电10198，祝您健康，再见 ! •20 • 服务实现：专家在线解答 •。