人际关系与沟通一

人际关系与沟通一内容摘要：

 :人際及社會型分離 :自我修復、人際修復 不同階段的溝通技巧 (一 ) 關係的開始階段 :縮減對對方的不確 定性 :創造人際接觸的情境 :英雄難過美人關 :物以類聚 :異性相吸 不同階段的溝通技巧 (二 ) :勇敢與對方互動，製造話題 :藉此更瞭解對方的想法做為關係進展的基礎 :閒聊八卦 :談論更深入、更私密的話題，並進一步分享感情或互相支持與協助 關係的穩定階段 (一 ) 當彼此對關係發展感到滿意時，尌會開始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求 :參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密。 又想要擁有自 我空間 關係的穩定階段 (二 ) 營造正向的溝通氣氛 (描述行為或感情 )， 避免評價性的溝通 關係解離階段 (一 ) 相看兩厭 :對彼此產生不滿意的感覺，或 對另一方的意見和感覺不甚關 心 濃情轉薄 :彼此的溝通從深層的分享轉變 成無意義的「安全」話題 情緣已盡 :關係惡化終致關係結束 關係解離階段 (二 ) 結束關係的方式 : :故意露出馬腳，讓對方抓到自己 的把柄，迫使對方不得不採取結束關係的行 動。 :裝做不知道，間接造成 關係的疏離或結束。 :以坦誠與尊重的關係，直接 進行關係的結束。 關係解離階段 (三 ) :誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。 前兩種策略容易使雙方受到傷害。 而後兩種策略則較能妥善處理結束關係。 溝通恐懼 (一 ) 個人在與他人或群體溝通時，所產生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因 : 溝通恐懼 (二 ) 如何克服溝通恐懼 ? 人際關係的強度 依熟悉程度可分為以下數類 : :互動的質與量都只在一定程 度內。 :自己願意和他們建立更多個人關 係。 :能夠與我們分享內心深層感 情的人，對不同親疏程度的交往對象會 揭露不同程度的自我 人際關係的相關理論 (一 ) 人際需求理論 些基本需求 ，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度 人際關係的相關理論 (二 ) :希望被別人接納的心理 欲望 :希望能夠有效影響周遭 人與事的心理欲望 :反映一個人表達愛及接 受愛的心理欲望 社會交換理論 (一 ) 人類行為主要受到我們的經驗及學習的影響，如果行為可帶來需要的滿足，個人會加以持續。 反之，如果行為帶來令人不滿足的結果，個體會終止此種行為。 人是利已的，並且是極端的以自我為中心每個人都將選擇自認能給予自己最大報酬的伙伴。 所以人際關係可以藉由彼此互動所獲得的報酬和代價的交換結果(利潤 )來加以了解。 社會交換理論 (二 ) 公平理論 ，但是更進一步 指出溝通雙方所得的「利潤」是公平。 壓力，導致溝通行為的調整。 符號互動理論 強調個體對顧他人的行為，並非根據直覺來反應，而是透過思考和詮釋，然後才針對對方行為的意義，產生相對的行為。 互動模式 刺激 個人詮釋 語言文字等抽象符號 反應 人格－情境交互模式 每個人應該者會有穩定的人格特質，但是認為人際行為的產生，是由人格特質與情境特色互動而來的。 內控性格較高的人，人際行為的恆定性較高，也會比較能夠勇敢抗拒情境壓力 人際行為的恆定與否，也會受到性別及文化的影響 傾聽的意義及功能 傾聽：是有目的而且專注地聽 有傾聽過程中，對方會因為所傳遞的訊息被完整的吸收，而感覺自己受到尊重和接納，同時產生個人價值，並因此對彼此的關係更加投入且有信心 傾聽是了解的開始，當情緒感受被了解的時候，彼此才有可能建立進一步良好的互動基礎 不良傾聽會破壞人際關係，且可能造成時間、精力、金錢的浪費 傾聽的歷程 (一 ) 專注： 集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話 集中專注力的方式 傾聽的歷程 (二 ) 了解 :對收聽的訊息賦予正確的意義 :包括訊息目的、 觀點、佐證的細節等 :開口「問」 傾聽的歷程 (三 ) 記憶 :記住所收聽的訊息 :感官系統接觸的瞬間 (約 1秒鐘 ) :約維持 12。