互动业务平台规划与建设

互动业务平台规划与建设内容摘要：

的网络和系统以实现特定服务的提交 ,虚拟产品承载开发和运营 商务模式分析－价值链定义 内容和服务 内容和服务集成 •提供物理的、虚拟的基础网络，实现内容和服务的接入和传输 • 网络运营 应用软硬件平台 机顶盒软硬件 •销售网点的开发、部署和管理 •客户的接触和获取（客户资源的获取及维系 ) 客户接触渠道 •产品订购关系生成和维护管理 •服务开通、变更管理 受理和开通 •对产品使用的记录，批价 •对客户使用费用的收取和管理，提供客户缴费渠道 •客户欠费，呆帐的管理 收费和支付 售后服务 •提供产品的售后服务，提供客户投诉渠道 •满足客户咨询的需求 •满足客户建议的需求 用户 •产品，服务的最终消费者 •价值链的最终实现者 业务门户 •管理客户注册信息和客户消费行为习惯，是管理客户的入口 对于交互业务产业价值链，呈现出更多参与角色、以用户为中心的特点 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 建立分析框架 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 给出价值链环节定义即其核心价值 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 战略影响商务模式的选择 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 商务模式推荐 第 14 页 机密文件，仅供内部使用。 第 页机密文件，仅供内部使用。 模式分析 模式特点 适用范围 价值体现 第 15 页 机密文件，仅供内部使用。 第 页机密文件，仅供内部使用。 独家经营模式  独家经营模式指广电运营商承担产业价值链的所有环节（包括内容和服务的创建）。  这种模式下，广电运营商可以完全控制产业价值链的各个环节，实现业务运营的统一监管，便于产业链环节间的平滑连接。  但是，在这种运营模式下，广电运营商需要投入巨大的资源来支撑业务的运营。 而目前的广电运营商无论从技术储备、业务平台还是人力上均难以提供足够的资源，即使勉强提供，也会导致在新业务尚未成熟的导入期和培养期就背上了巨大的运营包袱，进而影响内容的更新和业务的创新能力。  因此，在运营环境没有根本变化的情况下，广电运营商应慎重普遍选择这种模式。 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 运营商 运营商 运营商 运营商 运营商 运营商 运营商 运营商 运营商 运营商 第 16 页 机密文件，仅供内部使用。 第 页机密文件，仅供内部使用。 内容类业务的模式  在此模式下，运营商可以对内容有很好的审核控制能力，比较适合视频服务等对内容性质比较敏感的业务。 此外，业务运营期间，运营商可以向合作伙伴提供内容和业务使用报告，并按照不同的策略进行收入分成，从而降低内容买断的成本风险。  从目前的技术体系来看，大多广电运营商建设的交互数字电视平台存在着专有的协议体系（如 DSMCC或者私有的 RTSP扩展）、专有的规格要求（如 MPEG2编码）和专有的物理承载（如 IPQAM调制和 Cable承载）。 这些特点使得广电运营商提供视频服务等内容业务，比在互联网上提供基于 PC的视频服务有着更高的技术要求，第三方合作伙伴在短时间内很难满足相关要求，必须依赖运营商的业务平台。 而采用代集成的分成模式将有利于广电运营商和第三方合作伙伴建立合理便捷的合作关系。 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端。