20xx年邮政客户服务提升策划方案(编辑修改稿)内容摘要：
,谁都愿意自己的名字被别人所牢记 • 做出主动解决问题的姿态 • 你的态度能够让客户知道他们是非常重要的 • 感到被理解 • 保持宽容，避免负面评价 • 向你的客户总结细节 • 在客户说话的节点 ,以恩 ,好的等词汇让客户知道你在倾听 • 在客户提供资料完毕后提问以明确信息 • 我们有能力得到确信和保证 • 对你提供的产品和服务有信心 • 为你的客户提供完整和明确的信息 • 有条理、有逻辑地提供信息 • 提供选择，当客户中意的方案不可行时 • 预备提供超越客户期望的更多服务 • 如果你不知道答案，尽力找出 • 在交易成功后打跟踪电话以确认客户完全满意 • 回应客户的特殊需要 • 客户的直接问询 ,例如退票的方式和费用收取 ,非当日出票的即为退票，将按照航空公司规定收取相应的退票手续费 • 客户的非直接问询 就需要你问一些适当的引导性问题，得到你想要的信息，来帮助你的客户。 电话销售技巧 • 购买信号的识别 • 频繁地表示同意 • 设想所有权 ——喜欢将产品说成 “ 我的 ”“ 咱的 ” • 向你寻求产品 /服务的保证和建议 • 问一些最后程序方的问题（如：付款方式或票务派送等） • 结单的技巧 • 假设性的 • 当你确信客户已拿定主意购买时的一个明确的表述。 所以不需提问，而是假定客户已经要采购了。 • 选择性的 • 提供两种产品或服务供客户选择 • 鼓励客户选择他 /她中意的 • 通常最后是一连串引导客户购买的问题 • 是 /非性的 • 直接涉及这笔交易的问题，答案只有 “ 是 ” 或“ 不 ” 小心使用。 如果客户回答 “ 否 ” ，那么再将客户带回购买圈子中来有一定困难 脚本拟定 • 电话销售流程 • 热情开篇 • 需求辨识 • 定位推荐 •。阅读剩余 0%
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