20xx年质量管理体系内部审核员培训(编辑修改稿)

20xx年质量管理体系内部审核员培训(编辑修改稿)内容摘要：

需求的过程。 PDCA循环 企业通用业频道 二、领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的 一致。 他们应当创造并保持良好的内部环 境，使员工能充分参与实现组织目标的活 动。 ：确保、目的与方向的一致、良好的内部环境、充分参与 ： （ 1）确保为组织确定正确的质量管理方向与步骤； （ 2）为员工充分发挥其主观能动性，并正确地履行其职责持续地提供适宜的氛围。 人员发展的空间与机会、适宜的绩效考核激励机制。 企业通用业频道 ()管理承诺 1) 为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的 战略目标 2) 在组织内创立一种共同的价值观和 企业文化 3) 考虑所有相关方，即包括顾客、所有者、员工、供方、银行、社会等的 利益和要求 4) 建立信任，消除隔阂，保证 沟通 渠道畅通 5) 为员工提供必要的资源，培训员工并 赋予 一定的职责权限 6)创造良好的工作环境，建立并保持适宜的激励机制，以 激发 员工的贡献。 企业通用业频道 三、全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使 他们为组织的利益发挥其才干。 ：各级人员是组织之本、充分参与 “领导作用”有对应关系。 通过组织内部环境的作用，应让员工明确识别其工作的输入和输出的要求；工作的内容及资源的条件；理解工作活动的制约条件，理解该做什么，不可以做什么。 激励员工建立成就感、荣誉感，提高工作的积极性 企业通用业频道 全员参与的目的和意义 （ ）质量目标（ ）能力、意识和培训 组织必须发动全体员工参与各项活动，全体员工的努力与有力的领导相结合，才能持续地提高各项活动的 有效性 和 效率 ，达到预期的目标。 挖掘全体员工的潜力，最大限度发挥员工的 主观能动性 ，将聪明才智贡献给组织 , 为组织创造更多的财富 . 企业通用业频道 质 量 人 培 训 领 导 ＝ ＋ ＋ 绩 效 技 能 干 劲 ＝ 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 做正确的事与正确地做事 “三鹿奶粉”事件 企业通用业频道 四、过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 ：活动和相关资源、过程、管理 ， 在投入资源后，体系活动能否达到目标期望值，关键在 于体系的过程管理是否有效 3.―过程”的基本概念：有输入；有输出，而且输出相对输 入应该是增值的，否则过程没有存在的价值；过程的输 出应该是可测量的客观存在，以便进行其增值是否达到 要求（目标）的评价（有效性的评价），以及必要时可 实施对过程的改进；为保证过程增值，应配置过程策划、 实施、监视测量和改进所需的资源； 企业通用业频道 由于过程和过程之间存在着相互关连和作用，通常一 个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，因此系统 地识别和管理组织所应用的过程是必要的 “过程”的内容主要包括 （ 1）识别（体系所有的）过程（的要求），特别是关键过程 /主要因素 （ 2）在评估风险的基础上，策划确定过程（的职责权限、方法和所需资源、过程之间的相互关系及作用） （ 3）实施（所有的）过程 （ 4）监视及测量（可行时）（所有）过程的运行及结果（输出） （ 5）分析过程的运行及结果的信息，必要时改进过程 （的结构、方法和资源） 这是“过程方法”的运行方式 PDCA 5. 识别、确定、实施、分析和改进过程的内容可概括为过程的“受控条件” 企业通用业频道 ISO9001 P D A C ISO9004 持续的 PDCA活动，完成持续改进过程，不断提高业绩 企业通用业频道 管 理 职 责 产 品 实 现 测量，分析 与改进 输入 输出 过程 资 源 管 理 持 续 改 进 顾 客 满 意 产品 质 量 管 理 过 程 模 式 顾 客 要 求 ：如 （ ）总要求（ ）产品实现的策划（ ）过程的监视和测量 （ ）持续改进 企业通用业频道 五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率 ：相互关联的过程、体系、理解和管理、有效性和效率 2.“体系（系统）”的术语：一组相互关联或相互作用的一组要素 3.“理解和管理”的对象：所有过程之间的“接口”关系，管理的目的是要达到体系中所有过程之间协调相容，体系运行时各过程的作用“共振”，而不要“干涉” 4.“过程方法”是“管理的系统方法”应用的基础， 管理的系统方法是过程方法的深化和延伸 企业通用业频道 立存在的过程 ，也可以看作是由若干子系统构成，如目标系统、文件系统、记录系统、资源系统、产品设计系统、培训系统、监视测量系统、分析系统等。 每个子系统又可看作是由若干下一级系统构成。 如： 设计评审 设计验证 设计确认 用户需要 设计输入 设计过程 设计输出 产品 为企业的设计流程图，采用管理的系统方法所构成，图中明确了各个 子过程 的相互关系 右图 企业通用业频道 六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目 标 ：持续改进、总体业绩。