20xx年知识管理技术与工具经典培训教材(编辑修改稿)

20xx年知识管理技术与工具经典培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

息區、資訊中心、知識社群、資源中心、流程中心、搜尋中心、統計報表區、部門專屬區 13 企業入口網站 (Knulopous,20xx) • 推動策略 – 保有工程資訊的即時關鍵特性，打破時間與空間限制 – 維持資料的即時性與一致性 – 免除不同部門資料與文件儲存的困難與資料重複建置的問題 – 完整保存員工專屬知識 • 主要功能 – 建立報表系統與決策支援系統 – 建構營建業的電子化資訊與知識收集系統 – 搜尋引擎 – 營建知識分類目錄 – 營建統計報表區 – 知識分類與進階檢索 – 網路民調 – 政府相關公告 – 雙向溝通的功能 14 專業服務流程自動化 • 定義 – 專業服務流程自動化(Professional Services Automation,PSA)是一種軟體系統，經由對人力、專案與預算的有效管理以改善服務型組織的效益 • 功能 – 包括商機管理、專案管理、資源管理與知識管理 • 目標 – 在於人力資源的有效運用 • 現有系統 – 企業資源規劃系統 (ERM)、客戶關係管理系統 (CRM)、專案管理系統 (Project Management)、人力資源管理系統 (Human Resources) – 這些系統需要知識管理平台以提供智慧化與自動化功能，也就是說知識管理技術為專業服務應用的核心技術 15 專業服務流程自動化 • 專業服務流程自動化軟體的功能 – 內容管理（ Content Management） – 資訊探勘 (Information Discovery) • 文字採礦 (Text Mining) • 資料採礦 (Data Mining) – 協同運作（ Collaboration ) – 個人化技術 – 工作流程技術（ workflow） – 權限控制 16 專業服務流程自動化 • KM軟體發展趨勢 – 產品發展趨勢 • 知識管理產品從內容管理 (CM)轉向企業的單一入口網站，最後發展為專業服務流程自動化 (PSA) ，企圖將人力、專案與預算作有效管理 – 市場發展趨勢 • 從應用導向為主的產品如內容管理、文件管理與入口網站，慢慢的走向以技術導向為主的產品如資訊檢索、知識地圖與專業服務流程自動化 – 技術發展趨勢 • 從早期的文件管理、內容管理技術開始發展，朝向具有智慧的文件處理技術發展，再由文件處。