阿佩克思手册(编辑修改稿)内容摘要：
器 一、电话接听的基本规范 语气： 任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的， 语速适中，尾音可以适当上扬。 响铃： *任何情况下，铃 响三声必须接听。 *如果是新客户，接电话的人负责进行介绍，并完成电话记录 *如果对方指明需某某接听，应立即转接电话 挂机 *任何情况下待对方先挂断后再挂机 二、客户咨询电话接听规范 （一）咨询电话常见问题应答 是某某售楼部吗。 你们的房子是什么价格。 装修了吗。 有什么户型。 提供按揭吗。 你们的地理位置在哪里。 （二）电话应答规范 问候用语：您好，摩登 COM 商务舱 避免用简短用语 “是 ”或 “不是 ”来回答 不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致 对楼盘的介绍方法 *先重复客户问题 *回答需有明确的内容 *了解客户信息 *强调优势 *谈话技巧 三、与客户联系的方法 资源宝贵、保持联系 一：打过电话或来过现场的客户 两天内打电话给客户 尽量不要放弃 二：交纳订金但未签约的客户 问题准备好 约他到售楼部 持两天一次的联系，和客。阅读剩余 0%
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