ttt企业内部高级培训师培训内容摘要：
的或者不适当的反应； 而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。 TTT内部高级培训师培训课程 高级培训师：郝杰 14 两个有用的杀手锏 • 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 • 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 TTT内部高级培训师培训课程 高级培训师：郝杰 15 有效的聆听 • 注意力高度集中 • 不急于打断对方，不轻易下结论 • 收集完整而准确的信息标 (如 :结论的佐证 ) • 注意观察对方的感情流露以及形体语言 • 听出弦外之音 —即潜台词 • 控制自己的情绪和态度 • 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 TTT内部高级培训师培训课程 高级培训师：郝杰 16 怎样给予反馈 • 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 • 根据有关记录描述你所观察到的行为 /现象 • 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 • 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 • 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 • 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 TTT内部高级培训师培训课程 高级培训师：郝杰 17 有效的反馈应该 • 及时 越及时越有利于改进（秋后算帐不好） • 具体而明确 反馈应该作到少而精 • 对事不对人 把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 • 耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的 • 学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 • 双向交流，共同进步 捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 • 有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 • 关注可以改变的行为 TTT内部高级培训师培训课程 高级培训师：郝杰 18 精彩点评技巧 小结 价值点 + 总的看来 ……。阅读剩余 0%
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