topeng-sce业务生成环境介绍

topeng-sce业务生成环境介绍内容摘要：

臵。  用户摘机走后续“事件处理”的摘机出口  久叫不应走后续“事件处理”的挂机出口 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 26 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  呼叫释放 呼叫释放一般不会走失败出口 对用户而言，标志着话路结束，计费结束 对平台而言， IVR通知 CCS释放该话路  流程若不调用呼叫释放，会造成超长话单 流程中若重复调用呼叫释放，会造成重复话单 重定向、转移呼叫、业务转移、启动业务、呼叫跳接 CELL成功出口不必调用呼叫释放  呼叫跳接 与排队机有关 由排队机将两个呼叫连接，流程释放后续的话路控制权 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 27 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  重定向  与排队机有关  流程只负责填写重定向的被叫号码，而主叫号码由排队机填充源主叫  排队机完成呼出重定向号码、接通以及后续的话路控制等工作  该 CELL一般用于业务转移到非 ICD平台的其它业务或普通电话，如改号通知等  重定向后会重新生成一张新话单。  业务转移  与排队机无关  流程填写的被叫号码是平台配臵的 IVR接入码  必须在同一个 IVR上进行业务转移  业务转移不会重新生成一张新话单 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 28 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  放音收号 与 IVR、 VP、排队机相关 最大收号位数为 0时：表示只放音不收号。 最大收号位数不为 0时：表示放音＋收号。 放音失败情况：先确认语音序号或语音文件名是否正确，如果正确，则一般非流程问题； 收号失败：一般与流程无关，确认是排队机收号还是 E1卡收号后，再检查相关模块。  ICD录音 与 IVR、 VP有关 录音失败，先检查录音文件名是否正确 (如盘符问题等 )、文件名长度是否超过 50字节等 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 29 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  SPT放音收号 与 IVR、排队机相关 最大收号位数为 0时：表示只放音不收号 最大收号位数不为 0时：表示放音＋收号 放音失败情况：先确认语音序号是否正确，如果正确，则一般非流程问题 收号失败：一般与流程无关，确认是排队机收号还是 E1卡收号后，再检查相关模块  ICD收 /发传真 收 /发传真失败，先检查传真文件名是否正确 (如盘符问题等 )，若文件名正确，一般与流程无关 与 IVR、 FP、排队机相关 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 30 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  延迟时间 与 IVR、 PROXY有关，和其它模块无关 流程执行“存储过程”或“ SQL语句”等，缺省的等待 PROXY返回消息时长为 6秒，如果 6秒 PROXY仍未返回消息，则 CELL走失败出口，但实际上有可能该存储过程或 SQL语句最后执行成功。 会导致流程和实际操作结果不一致。 该延迟时间可设臵 PROXY的最长返回时长。  发送请求 /等待请求 与 IVR、 CCP、第三方有关，和其它模块无关 常用于对保密要求较高的电话银行等金融业务  定时管理 与 IVR、排队机有关，和其它模块无关 一般用于限制用户拨号时长 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 31 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  外挂动态库： 与 IVR、 DLL有关  SQL操作： 与 IVR、 APLOGIC有关，在多个查询结果集的情况下，和SQL语句配合使用  存储过程： 与 IVR、 APLOGIC、 DTPROXY有关 注意： 上述三个基本 CELL，双击该 CELL时只能看到传递的参数名称，无法看到动态库 /函数名称、 SQL语句内容、存储过程名称及参数接口，必须选中该基本 CELL后，选择高级菜单中的“编辑基本 CELL”才可以。 调用外挂动态库、存储过程时，流程只关心接口部分，具体的实现部分不受流程控制。 SQL操作由流程完成具体的语句内容 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 32 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  存储过程和 SQL语句 存储过程不支持结果集，想返回结果集可利用 SQL语句实现 存储过程和 SQL语句对数据库的操作是通过数据源名相关联的，流程不知道该数据源指向的物理数据库。 如果流程引用的数据源名不存在时或不正常工作时， APLOGIC的调试信息上将不显示相关的存储过程和 SQL语句，但是在 IVR调试信息上可以看到存储过程或 SQL语句执行失败。 APLOGIC调试信息上看不到相关的存储过程和 SQL语句，并不代表流程未执行该存储过程或 SQL语句，还需要配合 IVR的调试信息查看。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 33 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  下一条记录 在多个查询结果集的情况下，和 SQL语句配合使用 “查询标识”参数必须与 SQL语句的” ID”参数绑定一致  释放结果集 SQL语句多记录查询后所用 不调用会使得查询的结果集不能即使释放，浪费系统资源  启动业务 可以携带不超过 200字节的呼叫附加信息 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 34 定义的 SC参数类型 CELL中功能调用 动态库函数原型 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  外接动态库 Cell的参数 动态库函数的参数个数不要超过 20个 动态库接口参数类型与 SCE参数类型对应关系： Char 一字节整数 char DWORD int 四字节整数 Long* Long* Char* Char* 字符串 LPCTSTR Char* Long Long HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 35 SCE自动业务流程开发概述－常用 基本 Cell  动态库调用示例 函数定义： Int dllexample(unsigned char a, DWORD b, unsigned long* c, unsigned long d, unsigned char* str1, LCPTSTR str2) 功能调用： dllexample(char, int, long*, long, char*, char*) 参数表： a 一字节整数， b 四字节整数， c 四字节整数， d 四字节整数， str1 字符串， str2 字符串 出口：所有动态库的返回值都必须从 0开始递增 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 36 SCE自动业务流程开发概述－动态库使用图示 提示： 未编辑完的动态库 CELL无法通过“关闭”按钮关闭，必须通过此处关闭 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 37 S。