20xx专业技术人员沟通与协调能力的提升讲义与试题及答案解析

20xx专业技术人员沟通与协调能力的提升讲义与试题及答案解析内容摘要：

法 三、目标协调的原则及方法艺术： 要明确近期目标与远期目标 要明确领导目标是靠别人来实现的 部关系的协调艺术 领导目标与组织 何为冲突 二、冲突的类型及产生原因： 潜在的对立阶段： ； ； 二、认知和个性化阶段 三、行为意向 阶段： 四、行为阶段 五、结果阶段： 第三节团体关系的冲突及协调与解决 163 一、传统冲突的处理方法： 解决法 二、处理冲突的一般方案： ； ； 的处理倾向。 三、团体关系的处理： ； ； ；； 团体；。 第四节人际关系的冲突及解决技术 169 一、潜在冲突形成的原因： ； ； 工不明；。 二、预防潜在冲突的措施： ； ；；。 三、解决人际冲突的一般技术： ，解决冲突； ； 量； ； 、奖惩条例； 冲突。 四、团体领导者处理人 际冲突的原则： ，不偏不倚； ； ；；。 第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法 179 第一节人际关系的概念及类别 179 一、人际关系及其特点 二、人际关系的类别： ； ；。 三、人际关系的行为模式： ； 为模式；。 第二节上下级关系协调的方法与艺术 185 一、协调与上级关系的方法和艺术： ； 尊重上级 服从上级 体谅上级； 3. 协调与上级关系的艺术 展其长，避其短及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格。 二、协调与下级关系的方法和艺术： 公正原则 平等原则 民主原则 信任与授权原则； 平衡艺术 引力艺术弹性控制艺术 信息沟通艺术 保持距离艺术 三、处理与群众关系的方法和艺术： 一切为了群众，一切依靠 群众的原则 积极领导群众的原则 自觉接受群众监督的原则； 合理运用赏罚 恩威有度 善演群众角色 善于同化群众 善于当听众 第三节同事关系和组织关系的协调与处理 211 一、同事关系及其协调的意义 二、同事关系协调的方法和艺术： ； ，友好相处的愿望；，宽以待人； ； 三、组织关系协调的方法和艺术： ； 段 领导关系的协调沟通 组织部门之间的协调沟通；。 第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础 221 心理生理基础 实践基础 知识基础 一般能力基础 性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段 225 一、成功协调评判标准 领导协调是否有效、成功： ； ； 赞同度； ； ； ；。 二、领导协调能力开发类型 226 三、可供选择的协调手段和协调途径 227 第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力 229 一、在协调 各阶层利益关系、正确处理人民 ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体。