20xx中国移动电信市场发展策略家庭客户市场发展策略(编辑修改稿)

20xx中国移动电信市场发展策略家庭客户市场发展策略(编辑修改稿)内容摘要：

的基础上进行的业务猜想 企业通用业频道 子目录 近期规划 3 四个统一 2 两个转变 1 企业通用业频道 四个统一 我的 e家 品牌统领营销 统一品牌形象 统一产品框架 统一渠道服务 统一 IT支撑 企业通用业频道 统一品牌形象 1 品牌名称统一 2 统一执行广告使用 3 统一发布投放 4 严格监督考核  实施品牌发布监测体系，对各地不规范事情情况进行监督、检查、通报  品牌的建立由集团公司统一管理  包括名称、形象、口号、内涵诠释等  各类品牌 VI手册要严格规范使用  各省必须使用集团统一下发的各类品牌宣传广告进行投放使用，保持对外形象的一致性  各省严格按照集团品牌发布制度和布品牌工作计划、宣传重点及要求发布投放 健全品牌 全过程管控机制， 严格保证品牌 全集团的一致性  全国统一开展品牌市场推广，利用重大节日促销，初步形成市场影响  以城镇为核心，提高品牌对中高端存量用户的渗透面  以乡镇为辅助，扩大品牌影响面 企业通用业频道 统一品牌之品牌推广策略 时期 策略 当 期 •实现品牌产品方案对大部分存量住宅客户的覆盖，巩固城市住宅收入存量 近 期 利用融合终端，突破宽带瓶颈，固化、扩大品牌覆盖面 中远期 •利用家庭信息化整体解决方案，实现品牌对家庭客户全覆盖及长期维系 企业通用业频道 统一产品框架 e8 系列 固 话 宽 带 增值包 + + •互联星空娱乐 /教育 •自助建站 •网络杀毒 •通信助理 •IPTV •远程教育 /医疗 •在线游戏 /音乐 •家庭监控 /看护 下阶段 + 新增值包 资 费 月租、话费、增值业务融合分档包月 产 品 开发定制终端 e6 系列 固 话 小灵通 增值包 + + •来电显示 •亲情号码 •七彩铃音 •短信包 •移动电视 •宽带手机 •电子地图 下阶段 + 新增值包 产 品 资 费 月租、话费、增值业务融合分档包月 完善融合终端 e9 系列 手机 宽 带 增值包 + + 固 话 + 企业通用业频道 统一产品框架之客户端演进策略 目 前 20xx20xx 20xx年以后 综合接入： PPPOE、 WIFI、 CDMA、一键通 e家终端管理 IM（ MSN合作） e家信息、 e家娱乐、 e家理财、直播等 e家电话、点击拨号、 短信、短信捆绑、邮箱 客服、营销 通过电话线路的 ADSL接入 单独的固话终端 或单独的小灵通终端 数据协同 视频通话 符合 PIM规范的通信录 与移动版消息互通 企业通用业频道 统一渠道服务 以品牌客户为切入实现渠道差异化服务 ， 优化资源配置 类别 策略 渠 道 •以 10000号、网上客服中心、营业厅为核心渠道 服 务 •设立 10000号优先接入、网上客服品牌专区、营业厅专柜等统一服务标准 积 分 •优先以客户为口径的积分计算以及品牌积分回馈 企业通用业频道 统一渠道服务之渠道执行 10000号客服中心 以提升电话主动营销及 “我的 e家”产品套餐受理能力为重点，将 10000号打造成覆盖家庭和个人客户，开展客户销售、服务、关怀的主渠道 重点培训电话销售技能、“我的 e家”品牌及产品套餐知识和销售技能 重点考核服务质量，并将主动营销成功率及“我的 e家”产品套餐受理量作为激励指标 网上客服。