[互联网]无线城市运营各岗位具体工作内容与工作流程

[互联网]无线城市运营各岗位具体工作内容与工作流程内容摘要：

产 产 产产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产产 产 产 产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产 附 2： 为应用类产品的上线流程 产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产 产 产产 产 产 产 产 产产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产产 产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产产 产 产 产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产产 产产 产产 产 产 产产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产 产产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产 产产 产 2 运营支撑三大工作流程 无线城市营销策划类运营支撑流程 目 标 ： 用 户 规 模运 营 支 撑 产 品 经 理协 调 U I / U E 配 合产 品 原 型 界 面U I 效 果 图 、 切 图三 方 需 求审 批 驳 回产 品 开 发 及 测 试 组完 成 开 发 、 测 试通 过拨 测 组 跟 踪 测 试反 馈 跟 踪无 线 城 市 营 销 策 划 类 运 营 支 撑 流 程上 线 部 署营 销 策 划 与 管 理 ：输 入 ： 运 营 数 据 、 用 户 反馈 、 客 户 资 源 信 息输 出 ： 活 动 策 划 方 案( 华 群 、 汪 徐 英 )门 户 展 现 与 U I / U E 优 化 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 产 品 用 户 需 求 设 计 方案 、 产 品 A x u r e 原 型 、 高 保 真效 果 图( 王 銮 、 吴 娟 、 梅 俊 华 、 旷 小勇 )运 营 数 据 分 析 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 运 营 分 析 制 定 活 动 所需 数 据 内 容 、 活 动 分 析 报 告( 吕 晓 栋 , 陈 红 霞 )质 量 管 理 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 拨 测 方 案 、 拨 测 报 告( 范 亚 飞 )客 服 管 理 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 活 动 F A Q 等( 王 滢 昉 )运 营 支 撑 体 系 建 设 ：输 入 ： 各 线 工 作 流 程输 出 ： 整 体 运 营 支 撑 体 系( 杨 沛 江 )开 发 团 队 :输 入 : 产 品 需 求 、 产 品 原 形 、高 保 真 效 果 图输 出 ： 上 线 产 品运 营 项 目 经 理监 控 项 目 实 施 过 程 ， 保 证 项目 进 度( 张 挺 )营 销 策 划 与 管 理( 活 动 策 划 方 案 )移 动 审 批 方案 是 否 可 行通 过报 审1 、 运 营 分 析 制 定 活 动 所 需 数 据 内 容2 、 质 量 管 理 制 定 拨 测 方 案3 、 客 服 制 定 活 动 F A Q 驳 回 无线城市业务规划类支撑流程 目 标 ： 应 用 创 新运 营 支 撑 产 品 经 理协 调 U I / U E 配 合产 品 原 型 界 面U I 效 果 图 、 切 图三 方 需 求审 批 驳 回产 品 开 发 及 测 试 组完 成 开 发 、 测 试通 过拨 测 组 跟 踪 测 试反 馈 跟 踪无 线 城 市 业 务 规 划 类 支 撑 流 程上 线 部 署业 务 规 划 接 入 ：输 入 ： 接 入 资 源 、 运 营 数据 、 用 户 反 馈 、 客 户 资 源 信息输 出 ： 业 务 接 入 方 案( 张 挺 、 杨 磊 、 马 禄 明 )门 户 展 现 与 U I / U E 优 化 ：输 入 ： 业 务 接 入 方 案输 出 ： 产 品 用 户 需 求 设 计 方案 、 产 品 A x u r e 原 型 、 高 保 真效 果 图( 王 銮 、 吴 娟 、 梅 俊 华 、 旷 小勇 )运 营 数 据 分 析 ：输 入 ： 业 务 接 入 方 案输 出 ： 运 营 分 析 制 定 活 动 所需 数 据 内 容 、 活 动 分 析 报 告( 吕 晓 栋 , 陈 红 霞 )质 量 管 理 ：输 入 ： 业 务 接 入 方 案输 出 ： 拨 测 方 案 、 拨 测 报 告( 范 亚 飞 )客 服 管 理 ：输 入 ： 业 务 接 入 方 案输 出 ： 业 务 接 入 F A Q 等( 王 滢 昉 )运 营 支 撑 体 系 建 设 ：输 入 ： 各 线 工 作 流 程输 出 ： 整 体 运 营 支 撑 体 系( 杨 沛 江 )开 发 团 队 :输 入 : 产 品 需 求 、 产 品 原 形 、高 保 真 效 果 图输 出 ： 上 线 产 品运 营 项 目 经 理监 控 项 目 实 施 过 程 ， 保 证 项目 进 度( 张 挺 )业 务 规 划 接 入( 业 务 接 入 方 案 )移 动 审 批 方案 是 否 可 行通 过报 审1 、 运 营 分 析 制 定 活 动 所 需 数 据 内 容2 、 质 量 管 理 制 定 拨 测 方 案3 、 客 服 制 定 业 务 接 入 F A Q 驳 回 无线城市门户优化类支撑流程 目 标 ： 用 户 体 验运 营 支 撑 产 品 经 理协 调 U I / U E 配 合产 品 原 型 界 面U I 效 果 图 、 切 图三 方 需 求审 批 驳 回产 品 开 发 及 测 试 组完 成 开 发 、 测 试通 过拨 测 组 跟 踪 测 试反 馈 跟 踪无 线 城 市 门 户 运 营 优 化 类 支 撑 流 程上 线 部 署门 户 运 营 优 化 ：输 入 ： 体 验 报 告 、 运 营 数据 、 用 户 反 馈输 出 ： 门 户 优 化 方 案( 梅 俊 华 、 旷 小 勇 )门 户 展 现 与 U I / U E 优 化 ：输 入 ： 门 户 优 化 方 案输 出 ： 产 品 用 户 需 求 设 计 方案 、 产 品 A x u r e 原 型 、 高 保 真效 果 图( 王 銮 、 吴 娟 、 梅 俊 华 、 旷 小勇 )运 营 数 据 分 析 ：输 入 ： 门 户 优 化 方 案输 出 ： 运 营 分 析 制 定 活 动 所需 数 据 内 容 、 活 动 分 析 报 告( 吕 晓 栋 , 陈 红 霞 )质 量 管 理 ：输 入 ： 门 户 优 化 方 案输 出 ： 拨 测 方 案 、 拨 测 报 告( 范 亚 飞 )客 服 管 理 ：输 入 ： 门 户 优 化 方 案输 出 ： 门 户 优 化 F A Q 等( 王 滢 昉 )运 营 支 撑 体 系 建 设 ：输 入 ： 各 线 工 作 流 程输 出 ： 整 体 运 营 支 撑 体 系( 杨 沛 江 )开 发 团 队 :输 入 : 产 品 需 求 、 产 品 原 形 、高 保 真 效 果 图输 出 ： 上 线 产 品运 营 项 目 经 理监 控 项 目 实 施 过 程 ， 保 证 项目 进 度( 张 挺 )门 户 运 营 优 化( 门 户 优 化 方 案 )移 动 审 批 方案 是 否 可 行通 过报 审1 、 运 营 分 析 制 定 活 动 所 需 数 据 内 容2 、 质 量 管 理 制 定 拨 测 方 案3 、 客 服 制 定 门 户 优 化 F A Q 驳 回 3 营销策划 岗位职责及工作内容 营销策划岗位 主要工作内容及安排 工作板块 工作内容 时间点 负责人 运营策划 热点事件及节假日活动相关活动方案 根据实际突发以及热点事件，节假日需求情况而定 华群 汪徐英 活动 策划宣传方案 市场行业分析 根据运营分析数据进行 精确营销策划 活动方案 整体活动规划输出 节假日前 20天 华群 汪徐英 活动设计画面的初稿敲定输出 节假日前 18天 华群 汪徐英 活动方案的确立以及与开发的沟通输出 节假日前 10天 华群 汪徐英 活动上线后执行和跟踪 根据实际情况及时解决突发状况 华群 汪徐英 整体活动方案效果评估 活动分析报告输出 活动结束后 3天 汪徐英 整合营销策划资源 整合 各 方 有效营销资源， 包括地市、媒体等 不定期 华群 汪徐英 营销策划岗位 工作内容细化及说明  运营策划 热点事件及节假日活动 主要针对时下热点的事件快速制定出相应的活动营销方案。 用来增加无线城市的品牌知名度和渗透度。 增加无线城市的用户数，为将来无线城市会员体系的建立提供基础。 增加老用户的粘性。 行业市场分析 对互联网、移动互联网行业现状与发展趋势有深刻理解，了解政府、行业企业、民生等领域市场与发展情况，调研用户需求，实施跨行业跨频道的整合分析 ， 制定适合无线城市的市场发展方向及发展策略 的相关活动策划，做到精准营销，借力打力的宣传效果。 精确营销策划 平台支撑方应基于业务关联性分析、用户行为偏好、内容运行情况等详实的运营分析结果，以及营销资源准备情况，通过 IT化营销工具，设计精确营销策划方案，并跟踪方案实施。 精确营销策划方案，应满足“在正确的时间、正确的地点、向正确的用户、推广正确的业务和内容”的原则。  活动方案 整体活动规划 根据节假日及突发事件或者热点事件，在常规节假日的时间节点前 20天制定符合无线城市的营销方案。 活动宣传页面初稿确立及其输出 根据整体活动规划初稿，与美工沟通设计需求，在节假日节点前 18天设计出活动相关宣传页面初稿。 活动方案的确立以及与开发的沟通输出 活动方案及宣传页面的最终确立后，在节假日节点的前 18天与开发沟通需求及其技术上的可行性。 在活动上线前 10天，上测试环境进行测试。 在活动上线当天零点准时上线。 活动上线后的活动的执行及跟踪输出 活动上线后，跟踪整个活动的一个执行流程 ，针对整个活动流程环节进行实时的跟踪以及问题的解决。  整体活动效果评估 通过与活动设定的目标进行数据比对，评估营销活动效果。 营销活动总结报告 活动结束后，从运营出获取活动前 ,活动中，活动后，用户访问数据，通过对比各个数据，分析，评估营销活动效果，总结优劣势，为下次的活动 经验。 营销策划类运营工作 流程 由 头 热 点 事 件 及 节 假 日 节 点运 营 支 撑 产 品 经 理协 调 U I / U E 配 合产 品 原 型 界 面三 方 需 求审 批 驳 回产 品 开 发 及 测 试 组完 成 开 发 、 测 试 及 上 线 部 署通 过拨 测 组 跟 踪 测 试反 馈 跟 踪无 线 城 市 营 销 策 划 类 运 营 支 撑 流 程上 线 收 集 数 据 信 息营 销 策 划 与 管 理 ：输 入 ： 运 营 数 据 、 用 户 反馈 、 客 户 资 源 信 息输 出 ： 活 动 策 划 方 案 活 动效 果 说 明 书( 华 群 、 汪 徐 英 )门 户 展 现 与 U I / U E 优 化 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 产 品 用 户 需 求 设 计方 案 、 产 品 A x u r e 原 型 、 高保 真 效 果 图( 王 銮 、 吴 娟 、 梅 俊 华 、 旷小 勇 )运 营 数 据 分 析 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 运 营 分 析 制 定 活 动所 需 数 据 内 容 、 活 动 分 析报 告( 吕 晓 栋 , 陈 红 霞 )质 量 管 理 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 拨 测 方 案 、 拨 测 报告( 范 亚 飞 )客 服 管 理 ：输 入 ： 活 动 策 划 方 案输 出 ： 活 动 F A Q 等( 王 滢 昉 )运 营 支 撑 体 系 建 设 ：输 入 ： 各 线 工 作 流 程输 出 ： 整 体 运 营 支 撑 体 系( 杨 沛 江 )运 营 项 目 经 理监 控 项 目。