[专题]顺丰快递物流设计方案

[专题]顺丰快递物流设计方案内容摘要：

企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2020 年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽 霜博夕咐 （ 3）专线包机 :顺丰一共有 8 条专线包机，往返于北京、上海、深圳。 这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。 快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。 现在顺丰的专线包机增加到了 13 条，并且顺丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提拔了 6 名）已经在民航学院进行飞行员的培训。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优 化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 4）安全 :顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。 价值决定价格，顺丰的价格高是公认的，顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯 丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 5）系统追踪 :客户的快件除了可以在顺丰网站进行跟踪之外，还可以通过4008111111 客服查询。 快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中，也是可以监控的。 因为这些运输车辆上都装着 GPS 全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就会质问。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰” 顺 团队成员 ： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 6）产品优势：快捷的实效服务，从客户预定下单，到顺丰收派员上门收取快件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳 仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 7）安全的运输服务：自营的运输网络 ,提供标准高质安全的服务。 自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收，明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂 懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 8）先进的信息技术 :顺丰采用信息监控系统手持终端设备和 GPRS 技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 9） 先进的呼叫中心：采用 CTI 综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 10） 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名 称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 11） 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔 锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 顺丰关键内部劣势（ W） 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 1）快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。 其 2020 年投诉排名表如下 ： 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 2）物流信息技术 :在技术水平方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度．但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间 共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF 快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 —— 杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 3）对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。 顺丰 快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 4）顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件 公司安排投递部配合取货 公司内部数据处理 投递部接单后安排投递 配送。 这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 5）目前顺丰包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的 10%左右。 不利于其在电子商务方面的发展，并且可能会导致人才的匮乏以及将来的业务拓展。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大 赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 6）快递业的发展在中国刚刚起步，所以国内快递公司（顺丰）的营销水平不高，没有像样的市场部，没有出色的营销人员，产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并不匹配。 我们可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。 在销售上，应该设定专名的销 售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度。 管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；最后就是控制，没有控制顺丰就会失去方向，没有控制顺丰就不知道企业的不足在那里。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 （ 7）信息化 水平滞后，各快递系统之间兼容性、协调性较差，缺乏统一的快递物流信息平台，系统的可视化水平较低，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。 作为我国民营快递的顺风企业，这一问题依然不可避免。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 顺丰快递企业发展面临的重要 外部机遇 (O)顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 (1)经济方面。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡 凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 从 2020 年开始未来三年中国速递业市场将以至少 33%的速度持续增长。 未来 1020 年，全球航空货运将增长 6%，但速递业的增长是航空货运业的 2 倍，即 12%，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。 这就意味这在我国的快递市场上蕴藏着无限的商机。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫 怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 (2)我国物流发展。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 物流规模的发展速度与快递市场规模的发展速度呈线性正向关系。 2020 年全国社会物流总额达 59． 6 万亿元，按现价计算同比增长 24％，仍保持快速增长的优势。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯仓断绳仪留桔锐策稿奸汐掂钝晨涂懈姓慑弧浅缉跳语较臃汽哇靳廖健栽霜博夕咐 (3)电子商务的快速发展。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影 屏谰摩闯喇币枯丫怕淬昭只胡于粕很承嫉蒜皇牡凡卯械满靳蚤衰凯。