x股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目报告(编辑修改稿)

x股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目报告(编辑修改稿)内容摘要：

今后可根据需要单列一个部门 设计思路 新增职能 (原 ) 财务部 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 36 页 财务部的使命是通过及时准确反映和分析集团经营状况，支持集团实施战略和投资活动，降低财务风险 会计 财务分析监管 财务部 – 集团总部财务管理和会计核算工作 – 工程项目的结算（设立工程结算员） – 财务、会计、税务数据库管理、更新工作 – 事业部财务会计信息汇总及管理 – 会计管理，对事业部的会计核算与管理指导 资金管理 – 公司全面预算工作实施控制及预算调整建议 – 各事业部投资项目预决算财务审核，评估 – 跟踪，分析全面经营 /预算计划以监控公司整体及事业部运行状况，汇报明显的业绩差异 – 事业部及总部投资项目的方案财务论证及后期评估 – 审计，重大工程的审计及 监督与确保各经营单元数据的正确 – 涉及公司资产变动及担保抵押等事务的监控及实施 – 集团资金的计划，跟踪、分析、协调 – 资产保全和管理 – 制定集团统一的资金管理制度 – 负责集团筹资规划及授信管理 – 统一调控集团内部资金 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 37 页 工程部的调整 (原 ) 工程部 原有职能 原信息中心 供水管理部 工程部 管网的设计、规划 工程的报批 大型工程建设的招投标、 合同管理及施工管理 – 原工程部职责过于庞杂，事无巨细，既不能侧重工程管理，也不利于管网的常规化维护和快速反应的维修 – 建议将管网维护及小型土木工程建设的职能分离，新的工程部将把工作重点放在管网的规划设计、大型工程的报批及项目控制 – 工程结算的职能建议归入财务部，以便于公司对工程部的财务监控 设计思路 原有的职能 * GIS系统 水厂 •小型土木工程建设 •工程结算 •二次供水保洁 • 管网维修 • 需转移到其它部门的职能 * 从原来其它部门转移来的职能 财务部 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 38 页 工程部的使命是 负责公司的管网规划设计和工程的监控管理 管网规划设计与 报批 施工管理 工程部 – 负责根据图纸编制工程的预算 – 负责外部委托工程造价咨询公司及相应协调 – 审核工程进度款支付报告、经济变更等 招投标及合同管理 – 工程质量、进度和现场管理工作 – 工程资料和现场经济签证的管理 – 管网的建设规划 – 组织对设计院的招标工作，由公司招标委员会确定对规划设计院的最终选择 – 设计的进度、质量、成本进行管理控制，对设计变更进行管理 – 工程的报批 – 负责合同管理、招投标等项工作 – 依据公司要求，组织 招投标工作。 负责合同条款的拟定并按程序上报审批 – 负责合同的传递、存档。 在合同执行过程中，依据实际完成工程量情况按程序上报审批工程付款 工程预算 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 39 页 采购部的组建 (原 ) 供销经营部 原有职能 • 需转移到其它部门的职能 原有的职能 • 小宗分散物资采购 •小型专业设备的采购 水厂 综合管理部 采购部 大 宗物资、设备的采购 – 目前的供销经营对采购的物资没有分类，大小物品都由供销经营部采购，而供销经营部没有足够的精力和专业知识，同时跨部门的协作，严重降低的采购的效率 – 建议将 采购按照关键采购和一般 分散的小型采购两个层次进行界定 – 小宗物资、小型专业设备的采购可由使用单位自行采购，以 提高 采购 的灵活性和及时性 – 大宗物资、设备的采购则由新设立采购部统一采购，使用单位参与 ， 确保在质量不受影响的前提下，降低采购成本 设计思路 强化 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 40 页 采购部 的使命是负责大宗物资、设备的采购，并通过同内部用户的互动联系实现采购成本的优化 采购 物流 采购部 −编制采购实施计划 −负责对主要供应商相关能力的评估和管理及质量问题的处理 −负责公司所需大宗材料、设备的统一采购 −物料的仓储管理与发放 −分仓库管理和物资调拨 −物料的合理调配和督促紧缺物料的采购 −负责各种物料的运输 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 41 页 目录 x组织设计调整的思路组织 结构设计方案一 a. 总体架构 b. 总部的部门设计 c. 供水事业部的部门设计 d. 污水事业部的部门设计战略明晰 组织结构设计方案二 组织设计方案的总结评价 组织结构调整建议 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 42 页 供水事业部的组织架构 供水事业部 综合办公室 客户服务中心 第二水厂 桂城水厂 九江水司 供水管理部 营业所 总部的组织结构 设计思路 – 供水事业部是操作型组织，其主要职能客户服务、制水的经营管理和管网的管理，是公司的利润中心 – 供水事业部的要求机构精干、高效、灵活有效 – 强化客户服务的职能，同时打破职能制的条块管理，按照流程建立统一协调管理部门，来提高组织运行的效率 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 43 页 综合办公室的组建 * 从原来其它部门转移来的职能 原技术安全部 综合办公室 – 为便于供水事业部经营计划、生产计划、生产调度及设备的综合管理，建议供水事业部设立综合办公室，集中供水的综合管理职能，更好地发挥对水厂和营业所的指导和支持作用，同时达到组织精简高效的目的 – 综合办公室同时可以设立市场开拓的职能，负责区域与内市场拓展有关的业务联系 设计思路 新增加的职能 新增职能 经营计划与预算 生产综合计划 生产调度 制度建设 * 设备管理 * 市场拓展 原供水营业部 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 44 页 综合办公室的使命是 负责供水事业部的综合管理工作 经营计划 制度、安全 建设 综合办公室 市场拓展 – 负责供水事业部的制度建设 – 消防、安全管理工作 – 根据公司年度经营计划制定供水事业部的年度经营计划和预算 – 负责供水事业部的制度建设 – 负责供水业务在区域内的拓展 生产综合管理 – 组织制定生产计划，检查计划的执行情况， – 编制统计生产报表和制水成本报表，负责制水成本控制 – 负责供水设施、设备的管理，组织参与重大设备事故分析和处理工作 – 负责生产调度管理 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 45 页 客服中心的组建 * 从原来其它部门转移来的职能 * 客户报装 * 客户咨询 * 客户投诉 * 客户报修 客服中心 原营业所 – 目前公司客户服务职能严重弱化，缺乏统一的客服中心，每个部门只对局部负责，没有部门对客户服务负总责，同时调度室和营业所只对投诉信息进行简单处理，投诉处理无跟踪反馈机制，服务效率低，客户满意度差 – 建议成立统一的客服中心来负责接待客户报装、客户咨询、客户投诉和客户报修，将信息分类处理，并对客户投诉以及工程安装、维修等售后服务情况进行及时的跟踪、反馈 设计思路 原调度室 原工程部 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 46 页 客服中心 的使命是负责统一的客户接待和问题的跟踪反馈 客户接待 客服中心 问题跟踪反馈 −客户报装接待 −客户咨询的解答、客户投诉确认 −问题的反馈和答复 −信息的分类处理 −对信息进行汇总、分类处理，并交由相应的部门（主要是供水管理部） −对问题的处理和售后服务情况进行及时的跟踪、反馈 −客户问题的答复，并对服务质量进行考核 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 47 页 供水管理部的组建 * 从原来其它部门转移来的职能 * 水表的检定和维修 * 管网的阀门调控 * 供水检查 * 管网的维修 * 供水的二次保洁 供水管理部 原计量部 – 目前在供水环节，职能分工过细，计量部、工程部、调度室、供水检察大队都参与客户的投诉和报装、报修的处理，并且没有牵头的部门，因而各部门之间协调困难，处理结果没有反馈，无人对整个处理结果负责 – 建议将原工程部的管网维修、安装的职能，供水检查大队的管网检查职能，调度室的管网阀门管理的职能，和计量部的水表检定维修的职能合并为供水管理部，作为供水协调管理的中心，同时加强统一的检查、维护的计划管理工作，对整个供水环节负责 设计思路 原调度室 原工程部 原供水检查大队 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 48 页 供水管理部的使命是负责供水管网的维护、抢修和管网检测漏工作，保障管网正常供水 供水管理 管网的检查、维修 供水管理部 水表检定、维修 – 水表检定装置周期检定前的大修工作 – 问题水表的检测及维修 – 对新购置的水表及零配件进行质量验收 – 按照计划组织实施测漏工作 – 对管网、阀门、水表接头、消防栓、管道进行巡查，并及时维修或更新 – 爆管事件的抢修 – 定期对管网进行循环检测 – 小型管网的安装 – 根据城市规划和市场变化，提出管网建设、改造计划 – 监督并查处用水违章行为 – 根据管网漏失状况，有计划地布置实施检漏工作 – 根据客户用水状况，对水表实施监控 – 管网及设施维护、检测、检漏的工作计划 – 调控阀门，调整平衡辖区水压 – 停复水时间通知 – 二次供水保洁 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 49 页 目录 x组织设计调整的思路组织 结构设计方案一 a. 总体架构 b. 总部的部门设计 c. 供水事业部的部门设计 d. 污水事业部的部门设计战略明晰 组织结构设计方案二 组织设计方案的总结评价 组织结构调整建议 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 50 页 污水事业部的组织架构 污水事业部的组织结构 污水事业部同供水事业部的组织结构较为类似，其中综合办公室的设置及其职能相同，但污水事业部不需要设置专门的客服中心和管网的综合管理部门，只要设立的小型工程部，负责管网的维修和维护 设计思路 污水事业部 综合办公室 工程部 平洲污水厂 桂城污水厂 管网、水表的维护、维修 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 51 页 目录 x组织设计调整的思路组织 组织结构设计方案一 组织结构设计方案二 组织设计方案的总结评价 组织结构调整建议 x股份有限公司 组织结构及流程优化咨询项目 2020/7/6 第 52 页 核心功能 • 财务 /资产 • 战略规。