x电信服务质量用户满意度指数(tcsi)测评项目项目计划书(编辑修改稿)

x电信服务质量用户满意度指数(tcsi)测评项目项目计划书(编辑修改稿)内容摘要：

E组： 按划分，对每组分配组长一人，调查员三人。 调查员根据事先拟定好的调查问卷向被调查者当面询问了解有关信息。 调查员可以对被调查者进行直接观察，有利于判断被调查者回答问题的态度及回答问题的可靠程度；可根据被调查者的情况进行深入的或一般性的调查；若发现被调查者不符合调查要求可终止调查；对询问表中不太清楚的问题，调查人员可以进行解释，以免由于被调查者理解错误而产生调查偏差； 这样调查的样本有效率及调查结果可靠程度比较高。 logo 9 客户 logo 三、测评调查方式 借助于计算机辅助电话调查系统（ CATI） •1）全方位管理，包括项目管理 , PANLE管理 , 系统管理和访员管理等 •2）以项目为主线，可以同时进行多个项目，各个项目之间保持相对独立 •3）支持项目备份、还原，轻松实现一个项目异地执行 •4）问卷设计方便灵活 ,，轻松实现任意复杂逻辑 •5）问卷随时修改，访问端同步更新，不影响正在执行的问卷，访员也必须重新登陆 •6） PANEL管理，支持无限多个自定义样本属性，同时样本所有属性都可通过答卷回写 •7）灵活简便的多种格式样本导入 (TXT, CSV, Excel) •8）多种样本抽样功能，包括随机生成、随机抽样、各种分层抽样 •9）开放题 (项 )统一编码，同时支持自动编码和模糊编码 •10）答卷导出支持多种格式（ Excel,SPSS •11）自定义拨号和访问结果，完全满足各种个性需求 •12）所执行样本信息全部导出，包括分配情况、拨打情况、备注信息 •13）问卷执行简洁、方便，控制全面、高效，彻底解放访员和督导 •14）强大的输入合法性检查 •15）访问中 , 单击鼠标访员可跳到任一已回答问题 , 再回到当前题 •16）访问中访员可任意添加备注信息 •17）访问全程录音，无论样本拨打次数，一份答卷一个录音 •18）执行监控无所不在，包括员工监控、配额监控、监听、远程监听、监看，所有监控完全与实际执行同步 •19）全面的配额控制，包括样本属性配额控制和问题配额控制 •20）支持回访样本查询、再分配 •21）员工全面监控考核，随时查看任何人的工作情况和工作量。 logo 10 客户 logo 四、测评模型的建立和论证 测评模。