x电信bpr理念培训资料f(编辑修改稿)

x电信bpr理念培训资料f(编辑修改稿)内容摘要：

能保证流程重组的持续改进，对企业发挥根本性的作用 • 非本位主义的思考方式 –部门间的自然合作 –考虑问题的全局性 –换位思考 • 不断提出问题，主动解决问题，并吸取经验 –主动提出问题而非回避问题 –勇于承担解决问题的责任 –不断学习改进 • 注重对问题的实际改善 –抓住关键问题 –提出切实可行的方案，而非一味追求完美 –追求有冲击力的实际效果 无边际的 合作及管理 学习型的 工作方式 对成效的不懈追求 BPR文化的三要素 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 9 提倡在能取得实质性成效的前提下，根据实际情况推进工作，而非简单地追求 100%完美 是 … • “这个问题重不重要。 发生频率多不多。 ” • “我们这样的计算方法有没有从业务需求的角度考虑。 是不是业务的需求比统计计算的难易更重要。 ” • “虽然这个方案不是 100%精确，但是在短期内缺乏 IT支撑的情况下，更容易操作” • “哪怕我最开始只要求前端5%的预测准确率，只要逐步提高调整，就会有效果” • “做起来再说，边做边讨论” • “我们的目标是 KPI分解到岗，部门内进行正态分布，强行排序。 阻力是很大，但确实最有激励效果” 不是 … • “我需要有方案帮我解决所有的问题” • “就这样取数计算可以了” • “要把方案做得滴水不漏，这样才能成为亮点” • “看看预测准确率能不能达到80%，否则没有用的” • “还是再讨论讨论” • “强行排序动真格的，实在太困难。 难啊 … ” • 强调对关键问题的实质性改善，提倡边做边改进 • 对于实施中暴露的问题，再进一步分析、论证、修改方案 • 最终体现在实际的效益上 抓关键问题 提切实可行的方案 追求有冲击力的实际效果 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 10 提倡对问题的主动发现、思考和解决落实，而非被动等待，或者是简单地将责任层层上传 是 … • “关于 XX部门的接口 /职责，我有以下几个问题 … ” • “对于第一个问题，我觉得有两个方案，（一） … ，（二） … ，其中利弊 … ，因此我建议方案（一）” • “对于这个问题，是我们本地网 /部门的事，我们自己解决” • “县局推广我们会有两个单位先设计，并试点实施，在此基础上推广” 不是 … • “ SLA是不平等条约” • “希望集团给予明确的指示” • “看看别人有没有现成的解决方案，我们照用就可以了” • “不用这么麻烦，进度可以快一些，基本一次性完成” • 强调个人的主观能动性，主动思考可能出现的各项问题，防患于未然 • 对于职责内的议题，动脑筋提出解决方案，需要上级批准的，提出有事实依据的分析，方便决策 • 不是职责内的问题，主动参加讨论，在力所能及的范围内开拓工作思路 • 流程重组是不断改善的持续性工作，需要不断吸收新的想法、经验，并付诸实践 主动提出而非回避问题 承担解决问题的责任 不断学习改进 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 11 提倡从全局的层面考虑问题，主动进行换位思考，而非简单地从部门 /岗位利益出发 是 … • “县局的财务可以通过岗位来完成，而并非一定要有专门科室” • “前端便于以小区为单位进行预测，我们配合前端翻译成网络预测” • “前端预测可以按业务要求而有不同的精度要求，部分业务甚至可以不作预测” 不是 … • “哪怕是小县局也必须有室，否则无法控制” • “。