20xx某公司绩效考核全套流程表格汇编

20xx某公司绩效考核全套流程表格汇编内容摘要：

分 4 级 16 分 5 级 20 分 4 领导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 5 人际关系 20% 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 加权合计 总分 总分 =业绩考核得分 80%+行为考核得分 20%= 考核人 签字： 年 月 日 技术总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项 目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术发展70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果 10 分 无推出 0 分 2 技术收益率 20% 因新技术、新工艺作用，收益率增加 10% 完成目标值 20 分 增加 5%以上 10 分 没有变化甚至降低 0 分 3 技术申报 20% 每季度进行一次新技术申报 有新技术申报得 20 分 无申报 0 分 4 行业调研报告 10% 每月 25 号前按要求提交行 业技术信息调研报告，采信率达到 90%以上 完成目标值 10 分 按时提交，采信率在 80%以上 5 分 延时提交或不予采信得 0分 5 技术研发费用控制 10% 技术研发费用控制在预算以内，并节约 10% 完成目标值 10 分 控制在预算内，但无节约 5 分 超预算 0 分 6 技术管理 20% 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分 7 人才培养 10% 技术人员培养 10% 培 养至少 3名技术专干 缺少一人扣 3 分 加权合计 行为 考核 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 20% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 2 商业保密 20% 1 级： 明知商业技术及信息的范围及要点 2 级： 工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级： 不进行商业性信息交易，不透露单位发 展的技术及战略 4 级： 维护公司商业机密并有实际案例 5 级： 影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 3 创新 20% 1 级：对周围事物的关心和兴趣 2 级：勤用脑 3 级：创造力 =综合能力 +想象力 4 级：要唤醒心中的创造潜力 5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 4 学习力 20% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习 3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于实践 5 级：学习后实践并得到良好效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 5 成长认知 20% 1 级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2 级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3 级：单位周期内工作链点不出现失误 4 级：角色认知，接受现实，工作积极 5 级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 加权合计 总分 总分 =业绩考核得分 80%+行为考核得分 20%= 考核人 签字： 年 月 日 客服总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户管理 60% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分 2 客户信息掌控度 20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到 90%以上 信息利用率达到 90%以上 20分 85%以上 10 分 80%以下 0 分 3 客户转介绍数 10% 老客户转介绍新客 户的数量 有新客户产生 10 分 无新客户产生 0 分 4 大客户回访 10% 所有大客户每三月 回访一次 完成所有回访安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分 5 客服服务 40% 客户满意度 20% 客户满意度在 90分以上 客户满意度在 90 分以上 20分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分 6 客户投诉处理 10% 客户投诉在 2 小时内响应， 3 个工作日解决，解决率100% 完成所有要求 10 分 任一项没有满足扣 5 分 7 孤儿客户流失数 10% 不产生孤儿客户流 失 不流失 10 分 流失 0 分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 指挥 20% 1 级：常规指标并清晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3级 12分 4级 16分 5级 20分 2 职业化 20% 1 级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2 级：危机及冲突中，通过独特经验化解 3 级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4 级：本职工作获取享受快乐 5 级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 1 级 4 分 2 级 8 分 3级 12分 4级 16分 5级 20分 3 以客户为中心 20% 1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3级 12分 4级 16分 5级 20分 4 服务细致 20% 1 级： 完成公司 KPI 服务流程 2 级： 主动性问询服务性问题 3 级： 无客户性投诉的流程执行 4 级： 适用性全面服务与实诚性服务 5 级： 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1 级 4 分 2 级 8 分 3级 12分 4级 16分 5级 20分 5 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3级 12分 4级 16分 5级 20分 加权合计 总分 总分 =业绩考核得分 80%+行为考核得分 20%= 考核人 签字： 年 月 日 生产总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 60% 生产目标实现率 20% 生产目标实现率达到95%以上 按要求完成 20 分 生产目标实现 90%以上 10 分 生产目标实现率低于 85% 0 分 2 生产总成本控制 10% 生产总成本较上期降低1‰ 按要求完成 10 分 与上期持平 5 分 生产总成本超出预算 0 分 3 生产质量 20% 产品合格率为 98%以上，无质量事故发生 按要求完成 20 分 合格率为 95 以上 10 分 合格率低于 95% 0 分 4 新技术、设备、工艺推广 10% 培训时间达到 5 课时，劳动生产率提升 5%以上 按要求完成 10 分 无变化 5 分 劳动生产率下降 0 分 5 生产管理 40% 生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分 6 安全培训 10% 每月安全培训超 10 课时 达到 10 课时 10 分 未达到 0 分 7 安全事故 10% 无安全事故 发生 无事故发生 10 分 有事故发生 0 分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 2 指挥 20% 1 级：常规指标并清晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 3 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级： 承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 4 领导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3。