x市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目-知识分类方法(编辑修改稿)

x市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目-知识分类方法(编辑修改稿)内容摘要：

会  确定和改进分类体系的制定流程  工作计划草案 • 第 21 页 调研员工的信息需求和组织架构 目标：  明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构 结果 :  对用户信息需求的充分理解 步骤 :  根据第一阶段的结果准备调研 ：  决策模型  信息映射  一般性调研  确定调研对象和他们联系  调研  总结 • 第 22 页 调研员工的信息需求和组织架构 三种调研渠道：  决策模型用于理解决策人员的信息需求  信息映射是一种使用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满足不同的用户群和业务目标  一般性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业门户的知识分类体系的制定 • 第 23 页 决策模型 该方法的访问对象是专家决策人员，针对他们工作的实际状况设计一系列的案例，要求他们回答他们在案例的情况下会如何做决策。 访谈的结果最终组织成由一个关键问题和一些辅助性问题组成的推理 “ 线 ” （ Line of Reasoning LOR） • 第 24 页 决策模型 步骤 : 1. 明确哪些是关键性决策以及核心的决策者 2. 模拟决策者可能遇到的典型情况并由此构造案例 3. 用上述案例和决策者进行访谈 4. 回顾决策者在上述案例中的决策 5. 如果需要，寻找额外的输入信息 6. 整理访谈结果 • 第 25 页 推理“线”工作单 De t a i l Qu e s t i on s I n f o r m a t i on S o ur c e s a n d Oth e r R e s o ur c e s J ud ge m e nt C r i t e r i a , T h r e s ho l d s , a n d No r m s      • 第 26 页 信息映射  信息映射法用于理解信息需求和业务目标的对应关系，该方法可以得到围绕一系列相对独立的流称和任务的知识分类体系  信息映射法的调研一般通过与个人和小组访谈制定初始的映射关系图，并根据各方面的反馈进一步细化。 • 第 27 页 信息映射 步骤 : 1. 确定目标用户群 2. 获取输入 他们的首要任务。 为了完成他们的任务他们需要做哪些决策。 做上述决策需要哪些信息。 目前他们的需求能够满足吗。 3. 确定来源 4. 勾勒信息映射图 • 第 28 页 信息地图 任务 1 削减产品成本 决策 3 改进工艺 决策 2 削减原材料成本 决策 1 增加产量 用户群 “ A” 工艺流程改进 Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 该用户群的任务 不同用户群 最佳信息源 核心决策 • 第 29 页 一般性调研  通过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度，并对现有的内容和其他资源进行评估  反复进行假设 /验证的循环，进一步提高对知识分类体系需求的精确性和详尽程度 • 第 30 页 制定知识分类体系草案 目的  制定知识分类体系草案－内容分类和结构。 该草案需要反复进行测试、细化和调整 结果  知识分类体系草案 步骤 1. 总结调查结果 2. 寻找共同点 3. 寻找差异性 4. 确定最高层分类目录 5. 尽可能详尽地确定底层目录 • 第 31 页 测试和完善知识分类体系 目的：  使知识分。