1客服部薪酬方案内容摘要：
5% 100% 衡量客服丏员每天接电话效率。 无应答放弃率 =无应答量 /客服部来访占比。 5%≤f8% 85% 8%≤f≤10% 60% 10% 0% 2 Service Level（ 10S） ≥90% ≥90% 10% 100% 衡量客服丏员每天接电话效率。 Service Level（ 10S） =10 秒内应答量 /客服部来访次数。 80%≤f90% 85% 60%≤f80% 60% 60% 0% 3 CPH ≥10 ≥10 10% 100% 客服丏员平均每小时内接听的电话量。 CPH=应答量 /实际出勤时长。 8≤f10 85% 6≤f8 60% 6 0% 4 关键错误 准确率 质量 98% f≥98% 10% 100% 关键错误准确率，即按照关键错误的监控标准，未出现关键错误的项目数占到被监控项目总数的比例 95%≤f＜98% 90% 90%≤f＜95% 60% f90% 0% 5 非关键错误。阅读剩余 0%
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