(最新)13金税三期工程运维架构设计方案v

(最新)13金税三期工程运维架构设计方案v内容摘要：

..................................................... 112 服务需求管理 ....................................................................................................................... 112 服务目录管理 ....................................................................................................................... 116 服务级别管理 ....................................................................................................................... 121 可用性管理 ............................................................................................................................ 127 能力管理 ................................................................................................................................ 133 供应商管理 ............................................................................................................................ 138 运维服务完善管理体系 ................................................................................................................ 141 持续服务改进 ....................................................................................................................... 141 第 7 章 运维服务支撑系统 .................................................................................................................... 146 运维服务门户子系 统 .................................................................................................................... 146 概述 ......................................................................................................................................... 146 主要功能 ................................................................................................................................ 146 运维服务呼叫子系统 .................................................................................................................... 150 概述 ......................................................................................................................................... 150 主要功能 ................................................................................................................................ 151 运维服务职能管理子系统 ........................................................................................................... 152 综述 ......................................................................................................................................... 152 服务台管理子系统 .............................................................................................................. 152 IT 运营管理 子 系统 ............................................................................................................... 157 资产管理 子 系统 ................................................................................................................... 159 外包管理子系统 ................................................................................................................... 163 运维服务流程管理子系统 ........................................................................................................... 165 综述 ......................................................................................................................................... 165 金税三期工程总体规划设计与工程管理咨询项目 第 6 页 需求管理子系统 ................................................................................................................... 166 服务目录管理子系统 .......................................................................................................... 175 事件管理子系统 ................................................................................................................... 178 事故管理子系统 ................................................................................................................... 182 服务请求管理子系统 .......................................................................................................... 189 访问管理子系统 ................................................................................................................... 193 问题管理子系统 ................................................................................................................... 197 变更管理子系统 ................................................................................................................... 203 配置管理子系统 ................................................................................................................. 214 发布与部署管理子系统 ................。