[经管营销]企业员工手册完整实用版

[经管营销]企业员工手册完整实用版内容摘要：

部门负责人签字 所在部门 办公室 销售部 车间 仓库 财务部 工程部 技术部 质检部 领导意见 第七章 环境卫生管理制度 公司卫生好与坏，直接代表着公司的形象的管理水平，必须时刻保持环境优雅和卫生清洁。 为创造 一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象， 24 特制定本制度。 一 、公司各部门室外卫生区由各部门绘制 “卫生区划分图 ”以书面形式统一划分；室内卫生由各部门自行负责；公司各个位置的厕所、洗刷、走廊、楼梯等公共地方，由相关部门负责清理。 ， 二 、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。 各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。 公共卫生清理实行区域负责， 三、 公司各部门分管的卫生 必须每天加以清扫，每周周末进行一次彻底的大扫除。 办公室将进行不定期的抽查， 日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。 四、 各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理。 五 、卫生清理标准： （ 1）地面标准：无尘土、沙粒、纸屑，无污水、泥浆、痰迹等杂物。 （ 2）绿化区标准：无杂草、杂物、无落叶。 （ 3）窗户标准：玻璃光亮透明、无污点，窗台无灰尘，窗角无灰挂。 （ 4）墙壁标准：无蜘蛛、蟑螂；墙角无灰挂，墙壁无残痕、无污染等。 （ 5）室内物品标准：桌面整齐无杂物、无灰尘；卫生工具整齐地摆放在隐蔽位置；纸篓、报夹、椅子等物品摆放合理有序。 （ 6）水池、便池标准：无污垢、 尿锈、无异味，水嘴、水阀不跑、冒、漏、滴。 （ 7） 食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持清洁卫生。 六 、清理卫生的用具、水桶、拖把等物品用完后要定位存放，具体定位规定如下： （ 1）办公楼物品定位：拖把放在制作的拖把架上 25 （ 2）各车间清洗物品定位：拖把用完之后放在各车间的拖把架上。 七、垃圾分类处理，将生活垃圾如果皮、纸屑、小塑料袋、食品包装物等物品放入环卫垃圾桶；剩余饭菜倒入公司指定的塑料桶；加工产品产生的 废料 和 加工产品不能利用的边角余料 ，包装拆开后的纸箱、纸壳、塑料膜、泡沫、扎带等物品送入仓库。 八 、在打扫厕所、洗刷间及室外卫生时，必须注意： （ 1） 定 时打扫，全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头， 对于重点脏的部位，可用毛刷用力擦洗（如已干结的便渍、痰渍、污渍等）。 厕所、洗刷间在清扫完毕前，必须用干拖把将地面的水渍拖干。 （ 3）在洗涮间洗涮物品时，必须先将杂物倒入洗刷间设置的杂物桶内，严禁倒入水池，堵塞管道，洗涮完毕后，将水池部拭干净，并随手将水龙头关妥当，以不滴漏为准。 （ 4）到厕所便后，一定将便盆冲洗干净，然后把水龙头关好 ，以不滴漏为准。 （ 5）洗涮间、厕所内一切设施，人人有责爱护，谁损谁赔偿。 （ 7）负责打扫厕所和洗涮间的部门如发现管道堵塞、设施损坏，由负责清理部门立即组织疏通或维修。 （ 8）分管室外卫生的部门，大面积用扫帚清扫，小面积特别是边角处用笤帚清扫，以保持地面卫生标准。 （ 9）雪天，各部门首先清理本部门卫生区积雪，清理时，将积雪均匀地铺到绿化带内（以不压坏花木为标准）。 清理完本部门积雪后，积极帮助其他部门清理，不得有偷懒现象。 九、全体职工要自觉爱护并正确使用环卫设施，爱护花草树木，严禁任 意破坏 26 十、如有违反本制度现象，公司将视情况给予当事人经济处罚 10200 元，损失、破坏、侵占公司财物的，照价赔偿，情况严重的，公司给予辞退。 本制度自发布之日起执行。 第八章 办公室管理制度 为加强管理，提高员工的工作效率和业务水平，形成“高度自律、吃苦耐劳、勇往直前、团结协作”的精神，促进员工和公司共同发展，特制定本制度。 27 第一条 严格遵守执行公司考勤管理制度和环境卫生管理制度。 第二条 工作期间，统一穿着工作服，并保持工作服整洁干净。 严禁穿拖鞋、超短裙、短裤 ，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、赤脚。 第三条 工作期间，讲普通话。 电话铃 第四声前接起电话，接听电话时语气热诚、亲切。 第四条 坚守工作岗位，不串岗，不聊天，不做与公司业务无关的事情，不准私自带领与工作无关的人员进入公司。 第五条 工作期间上网时不准做与公司业务无关的事情。 第六条 办公楼内接听私人电话不得超过三分钟，严禁利用办公电话拔打私人电话。 第七条 厉行节约，不准浪费水、电及其它办公耗材。 白天原则上不允许开灯，下班需关灯，关好门窗、空调、电脑等，确保财产安全。 第八条 对待客户热情大方，言语 文明礼貌，在任何情况下不准与客户发生争吵。 第九条 严格遵守办公室保密制度，未经批准，不准索取、打印、复制公司文件资料。 第十条 如有违反本制度现象，公司将视情况给予当事人经济处罚 10200 元，损失、破坏、侵占公司财物的，照价赔偿，情况严重的，公司给予辞退。 第九章 办公用品管理制度 第一条 为使办公用品管理规范化、合理化，特制订本规定。 第二条 办公用品由公司采购部门统一采购和发放，由专人负责建立帐卡，做 28 到帐物相符。 第三条 办公用品分为个人使用类及业务使用类两种。 个人使用类系指纯粹由个人 自己使用保管的用品，如：笔类、尺类、橡皮擦等。 业务使用类系指本部门共同使用保管的用品，如订书机、剪刀、电脑等。 第四条 个人使用类办公用品，实行定额，每人每月以 20 元为限，超额部分不予核发。 第五条 业务使用类以部门为单位管理使用量，以过去半年内平均月用量金额为管理目标。 第六条 各部门于每季度结束前提出下一季度各月份办公用品需求计划送交办公室，由办公室汇总统计全公司需求量后，报经分管领导批准，交由采购部门统一采购。 第七条 经办人凭发票填写入库单，保管人员根据发票核查物品数量，严格出入库手续。 第八条 每人及每部门设立“办公用品领用卡”一张，由办公室统一保管建帐，在文具领用时分别登记，并控制文具领用状况。 第九条 严禁员工将公司办公用品带回家私用。 第十条 新进人员到职时由所在部门提出办公用品申请，向财务总监申请领用品，并记入领用卡；人员离职时，应做好办公用品交接手续或将剩余物品及所管物品一并与办公室办理交接。 第十一条 办公用品在使用过程中，如出现非正常故障、人为损坏或遗失，应由过失个人或部门赔偿或自购；若因正常原因需维修和更新时，须由相关部门提出计划和费用预算，报主管领导批准后，由办公室专人负责维修与 更新。 第十二条 各部门建立台帐，统计每人及部门办公用品使用量及使用金额情况，办公室及财务部每半年对各部门使用情况进行核查。 29 第十三条 办公物品申购必须提报办公用品申请，一式三联，申购部门、采购部门及财务部各执一联，以待备查。 第十章 会议管理制度 第一条 为规范公司各项会议的召开，特制订会议管理制度。 会议的目的在于集思广益、促进沟通、统一思想、提高行动能力，进而解决问题。 30 第二条 每次会议必须引起足够重视，充分准备，保质保量按时召开（遇公休日顺延）。 具体的会议安排 见下表： 第三条 参加会议人员无特殊原因不得请假，确需请假，需经主持人批准。 第四条 参会者在会上要畅所欲言，各抒己见。 会后形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。 第五条 参会人员严守会议纪律，保守会议秘密，会议决议未公布以前，不得泄露会议内容。 第六条 会议议题或决议，由办公室整理成文，必要时下发到各部门，并由各部门接收人签收。 办公室负责监督、检查。 第七条 会议纪律。 出席会议人员应按时到会，并在《签到本》签到。 （ 1）开会迟到者：每次扣罚款 10 元。 无故缺会者：每次扣罚款 50 元。 不做会议 记录者：每次扣罚款 10 元。 （ 2）会议期间不得打、接手机。 （ 3）扣款从本人当月工资中扣除。 会 议 签 到 表 会议地点 会议时间 31 会议主持 会议记录 参会人员范围 会议主题 参 会 人 员 姓 名 到会时间 姓 名 到会时间 姓 名 到会时间 第十一章 来宾接待管理制度 一、 总则 32 第一条 为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本管理规定。 第二条 本规定适用于公司各部门。 二、来宾接待细则 第三条 凡属来公司业务、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律采用门卫登记、对口接待的办法，谁接待、谁负责，贯彻始终。 第四条 各对口部门要在外来宾客到来前，联络好有关事宜，做好接待工作。 第五条 外来宾客根据客人实际情况，需到接待室接待的，可到接待室接待。 接待室人员职责： 接待室开 门、关门时间按公司作息时间执行，下班后及时锁门。 客人离开后及时清洗茶具。 保持好接待室的清洁卫生。 接待物品事后填写《接待室招待物品登记表》，并由办公室审核确认。 公司宣传资料和接待物品随时补充。 客人到后及时打开空调，走后关闭。 随时为客人添加茶水。 外国客户到来后，应主动和客户留影纪念，保持友谊。 第七条 特殊客人可随时通知接待室人员。 第八条 到生产线参观时，对口部门安排专人负责接待，有专人陪同，按《公司管理制度》规定的社仪行为接待宾客，无关人员不得围观、尾随。 第九 条 接待人员要保守公司秘密，不经部门负责人同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示董事长。 33 第十条 公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要有礼貌，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌地检查和制止，并确保不出现意外现象。 第十一条 保安人员要配合接待人员做好外来宾客的人身安全和物品安全工作。 第十二条 各对口接待部门要在客人离开后，及时总结工作经验，克服不足之处。 三、附则 第十三条 本规定由公司办公室负责制订、修改和解释。 附 ：《接待室招待物品登记表》 第十二章 礼仪管理制度 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现 ，为了维护本公司的良好形象，特制定本制度。 34 （一）公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味 浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 第三条 在公司内员 工 应保持优雅的姿势和动作，具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2 坐姿：坐下后，应尽量坐 端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 ，遇到上级要主动站起打招呼问好，使用礼貌文明用语。 避免与客户发生冲突，不顶撞领导。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先 35 向男方伸手。 出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进人后，回手关门，不能大力、粗暴。 进人房间后，如对方正 在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。 而且要说： “对不起，打断您们的谈话 ”。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，。