[经管营销]20xx年富阳市防雷所规章制度汇编初稿

[经管营销]20xx年富阳市防雷所规章制度汇编初稿内容摘要：

的； ③ 不文明 服务 ，办事推诿、冷落、刁难服务对象的 ； ④属弄虚作假 ,对已检测不合格的防雷设施拉人情关系 ； ⑤跟踪 服务 不能按时到施工现场检测而影响施工进度的 ； ⑥在检测、验收工作中服务态度差，办事拖拉而被 服务对象 投诉的 ； ⑦接受 服务对象 的宴请或娱乐活动的。 有下列行为之一者，给予党纪行政处分，构成犯罪的依法追究法律责任： ①凡利用工作职权之便向 服务对象 索贿受贿的 ； ②在防雷检测工作中因玩忽职守而造成责任事故的 ； ③ 工作作风和服务态度差，多次受到投诉的； 16 ④ 滥用职权，违反法律、政策规定的； ⑤ 态度特别恶劣、侮辱、打骂服务对象的； ⑥ 失职、渎职，以权谋私、假公济私，乱收费 以及 “ 吃拿卡要 ”等损害服务对象利益的。 17 管理 制度 一、 为严格执行防雷技术服务收费物价政策，规范技术服务和财务制度，结合本所实际，特制 定本制度。 二 、防雷技术服务收费应当遵循“公开透明、规范收费”原则，建立“告知、协议、服务 、收费”程序，实行收费过程监督制度。 三 、收费依据：有关防雷装置的技术评价、检测、 雷电灾害风险评估等严格按 浙江省物价局收费 文件规定的项目和标准收取，文件中未规定的项目均不得收费。 四 、计费方法：参照文件中的相应内容按文件规定执行，对于一些特殊情况处理方法参见《建（构）筑物防雷装置检测和计费方法》。 五 、防雷技术服务收费实行计费（收费）、复核人员分离制度。 依据省物价局核定的防雷服务收费范围和标准，由计费人员计费并填写防雷技术服务收费计费表，再由复核人员进行确认签字。 收费缴纳时有专门人员复核，做到协议、计费表、 发票、款额一致无误。 六 、开具发票后，开票人应在 15 天内将款项催缴入帐，开票时收进的现金或支票一律于当日缴存银行。 七 、呆、坏账处理。 服务对象因效益不好等客观因素不能及时缴费的，应经服务机构负责人同意，出具欠条并应签付款补充 18 协议书；若因服务对象倒闭不能缴费的，应由服务机构和防雷管理工作人员到当地政府部门核实，若情况属实，注销该项目并建立相应台账和档案。 19 一、 为保证廉洁公正和技术服务收费的严肃性，结合本所实际情况，特制 定本制度。 二 、防雷技术服务收费优惠减免实行审批制度。 优惠减免包含 政策性减免和协商性优惠。 三 、政策性减免。 以市政府以及省物价局、省气象局明确规定的文件为依据。 四 、协商性优惠。 根据物价文件规定，综合考虑服务对象的各种可减免因素，兼顾公平和成本补偿，经双方协商一致，对定期检测、 技术评价及跟踪检测、 雷电灾害风险评估、电气设备等电位检测等服务项目给予收费优惠。 五 、以上费用减免幅度每个项目不超过应收费用的 20%，并告知客户以书面形式提出减免申请，并提供符合优惠减免条件的文件依据或者情况说明等相关材料。 受理人员对符合优惠减免条件的项目填写防雷技术服务收费减免审批表，并由服务机构 负责人审查，领导审批，签署意见后办理。 超过上述幅度 (20%)，由领导集体研究决定。 20 评价和服务 回访制度 一、 为加强社会监督，规范防雷技术服务工作，提高服务质量和满意度，树立良好的防雷公共服务形象， 特 制定本 制度。 二、 本办法适用于 本所 从事的防雷设计技术评价、跟踪（竣工）检测、定期检测、雷 电灾害 风险评估等所有防雷技术服务。 三、 客户评价和服务回访内容 ； ；。 四、客户评价和服务回 访方式。 在服务对象领取技术报告或由 本所 上门走访时，由服务对象有关人员填写《防雷技术服务客户意见征询表》（见附件 1） ；。 服务全流程结束后， 由所办公室委托 第三方通过电话进行回访，并将回访内容填入《防雷技术服务电话回防记录表》（见附件 2） ；。 每年邀请各行各业有代表性的服务对象召开座谈会，听取意见和建议。 五、客户评价和服务回访要求 ，服务对象领取技术报告时，提请服务对象填写《防雷技术服务客户意见征询表》，征询率要求达到 100%以上，并建立统计台账 ； 21 ，应在项目完成后的 30 个工作日内向服务对象进行电话回访，电话回访率要求达到 100%； ， 所办公室 应在接到意见后 5 个工作日内上门走访 ； 过程 中，应做到态度诚恳热情，用语清晰规范，认真听取回访对象的意见，对提出的建议诚恳地予以接受，对反映的问题，及时给予解答。 六、回访结果处理 对客户评价和服务回访中反映的问题，应当及时组织调查和处理，并向服务对象反馈查处情况，查处率和反馈率要求达到 100%； 、电话回访 、上门走访以及问题处理情况的记录与该项目服务技术档案一并归档 ； 归纳吸收，改进与完善服务和管理工作。 客户评价和服务回访中发现存在违纪问题的，应及时报告 上级 主管 部门 处理 ； 将客户评价和服务回访情况按季上报 市 气象 局 主管机构，各市按季（次月 10 日内）汇总上报至省气象主管机构（防雷办）。 客户评价和服务回访的满意率将作为 本所 人员考核、评优的重要指标。 七、 对违反本规定，应回访而未回访或伪造回访结果的，视情节轻重追究有关责任人的责任。 22 一、 为规范全 所 人员服务行为，严肃纪律，积极倡导廉洁奉公的工作氛围，促进防雷所廉洁自律建设，特制定本制度。 二 、全 所 人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务之便谋取私利。 三 、全体党员干部要自觉遵守《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干原则》等有关规定，以自己的模范行动，带领全 所 人员搞好廉政建设。 四 、全 所 人员要严格遵守法律、法规，坚决执行上级关于廉政建设的各项规定，自觉做到在公务活动中不接受礼金、礼券，对不能拒绝而应当上交的礼券、礼品，应自觉登记上交。 五 、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场，不得参加可能影响公正服务的宴请和其它高消费活动。 六 、不准向申请人报销应由个人支付的各项费用，不得私借公款。 七 、廉洁奉公，忠于职守。 禁止在工作过程中“吃、拿、卡、要”。 八 、凡违反上述制度的，责令改正，并按考核办法严肃处理，情节严重的移送司法机关。 23 申诉处理制度 一、 为提高防雷技术业务水平，规范服务对象申诉处理程序，特制定本制度。 二 、质量申诉是指经过我所检测合格，并取得检测报告的防雷设施，在出现雷击现象和雷电造成损害后，拥有防雷设施的单位 提出申诉。 不论使用单位申述与否，一旦得知情况后，由所长协同技术、质量负责人、有关检测人员尽快到场，会同被检测单位有关人员进行实地调查、复测、查明原因，向使用单位作出说明和解释（必要时使用书面形式），若查明确因检测失实，检测报告结论错误，则本所承担责任。 并报请上级主管部门处理。 三 、检测质量争议是指在检测现场检测人员与被检测单位有关人员之间，对于类别划分、保护范围、施工保养质量、接地要求以及雷电感应和雷电波侵入等技术要求的不同理解的争议。 四 、本所坚持质量第一的宗旨，本着“既不随意提高标准，也不降低质量要求” 为原则，以《规范》为准则处理质量争议问题。 五 、对于理论和技术上的不同意见，本所将会同使用单位和设计、施工等部门协商解决或报请《规范》编写组解释。 24 17. 投诉处理制度 一、 为提高防雷技术服务质量和服务水平，规范服务对象投诉处理程序，形成有效的投诉 管理机制，根据本所相关制度和规定， 特 制定本制度。 二、投诉范围 服务对象办理事。