xx创想通信技术公司人力资源管理培训(编辑修改稿)

xx创想通信技术公司人力资源管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

xxxx人力资源管理项目 企 业文化的三个层次－核心层、制度层、物质层 制度层 物质层 物质层 ：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装 …... 核心层 ：企业价值观 企业愿景 企业使命 制度层 ：企业 员工的“游戏规则” 员工手册 管理制度：人力资源、财务、 营销、生产、采购等 核心层 改变 难 易 第 37页 xxxx人力资源管理项目 企业文化推广方案与实施步骤 明确文化核心层 相关制度完善 形成机制与氛围 •通过各级员工的讨论会，根据公司发展的战略目标明确企业文化的核心层，使之成为公司文化建设的基点 •企业文化宣传 •建立与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等，甚至包括人力资源的招聘与离职制度 •建立并公开沟通渠道； •加强对管理人员，特别是中层干部的文化理念、管理理念的培训 •通过绩效考核中的行为指标的考核强化文化核心 第 38页 xxxx人力资源管理项目 y通过讨论会总结 xxxx的核心价值观 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心价值观 使命 愿景 成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。 专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体 为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案 ，帮助用户实现信息技术的价值 ， 为用户创造更大的竞争力。 第 39页 xxxx人力资源管理项目 优质服务、质量为本 xxxx的核心价值观所对应的行为准则 专注业绩 积极变革 客户至上 尊重个体 承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作 勇于创新、超越自我、终身学习 全面沟通、相互信任、公平、平等 •泄漏公司机密 、 收受贿赂 、 造假行为等违反诚信的行动； •小团队意识 、 个人主义 、 官僚主义 、 不听取合理化建议等违反团队协作的行为； •无明确目标 、 安于现状 、 得过且过 、 敷衍了事 、 因循守旧 、墨守陈规 、 拒绝改变 、 轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为； •逃避问题 、 害怕承担责任 、 推卸责任 、 无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为； •浪费资源、财产等行为。 坚决反对的行为 第 40页 xxxx人力资源管理项目 xxxx过去成功关键因素 与电信良好 的合作关系 机会把握 品牌 管理团队 人的能力 产品 •xxxx与中国电信保持一贯良好的合作关系，并且有比较充裕的资金支持，在企业进入语音通信业务的初期就及时取得了运营牌照。 •在进入的初期，同类的竞争对手相对弱，而当时市场需求庞大， xxxx市场进入的时机较早，把握住了发展的机会。 •市场进入时国安的品牌具有一定的市场影响力，并且 xxxx也逐步成为品牌之一。 •xxxx的管理团队有凝聚力，大家有共同追求的发展目标，有积极向上的动力与主动性，并且部门之间的相互协作十分良好。 •核心领导层具备战略眼光，注重员工培养，勇于变革，执行果断；员工有良好的专业技能、学习的意识、敬业；正是如此，产品质量和功能的不断提升，服务意识也不断加强。 •产品的相对优势（质量优异、价格优势、多样化、灵活）。 第 41页 xxxx人力资源管理项目 xxxx未来的核心竞争力 企业文化 战略规划能力 高效的管理体系 执行能力 •鲜明的、具有 xxxx特色的企业文化是企业成功的基础，是未来制胜的关键所在。 它包括了企业的愿景、使命、核心价值观，在理念一致的基础上全体员工有相同的行为准则来指引具体的行动。 •战略规划是制定组织的目标和使命，通过经营资源的有效配置和最大化利用。 最终实现组织目标的过程。 培养并形成 xxxx的战略规划能力，就能够制定清晰的企业战略目标，并有效地根据外部环境的变化、竞争对手与竞争条件的变化调整具体的战略步骤与措施，能够保证企业的行动与企业发展战略保持动态上的一致性。 •企业的管理体系包括了人力资源管理、财务管理、营销管理、服务管理、产品管理、信息化建设，完善、高效的管理体系既是企业文化的体现，也是保证战略有效实施的工具。 xxxx需要建立高效的管理体系支撑企业的战略目标实现。 •执行能力是指以企业战略、管理体系、文化为基础，综合表现出来的企业的外在的实施能力，执行能力表现为员工在贯彻并实施企业目标以及企业行动计划时的效果与效率，执行能力反映在产品差异化、服务、市场营销、团队以及人的素质各方面。 第 42页 xxxx人力资源管理项目 xxxx需要建立有效的双向沟通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way •高层管理人员面谈，定期（建议周期为 3个月）由高层管理人员与部门经理、关键岗位人员、员工面谈 •每年进行两次员工意见调查（问卷由 y设计） •直言不讳：设立总经理专门电子邮箱，鼓励员工提出意见、建议，并且保密 •设立申诉渠道，由人力资源部负责。 任何员工都可以向人力资源部投诉，在保密的情况下，人力资源部负责调查并给出意见 •非正式沟通方式可以多样，如：公司聚会、日常沟通等 第 43页 xxxx人力资源管理项目 从有效激励、团队协作和尊重个性三个方面导入和再造企业文化制度层 目标激励 肯定激励 参与激励 工作激励 英模激励 发展激励 •个人目标与组织目标要协调一致 •目标明确具体，并有阶段性 •目标效价大、难度适中、期望概率高 •奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好 •薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物 •员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值 •组织目标不再是命令，而是自己的选择 •工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会 •通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情 •使成功变成可以达到而且富有人情味 •是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力 •提供施展才华的舞台 •创造培训提升的机会 •鼓励失败不犹豫 第 44页 xxxx人力资源管理项目 如何有效实现团队管理 工作目标 工作角色 工作能力 工作原则 沟通与交流 •必须有共同的目的和绩效目标 •团队愿景高于个人愿景 •在清楚的组织结构中有清晰的分工 •作为成员应清楚了解自己的定位与责任 •以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力 •以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力 •需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威 •彼此信任，勇于分担 •鼓励公开交流、自由交换信息 •保证交流渠道的畅通 领导方式 •担任教练或后盾 •为团队提供指导和支持，而不是控制下属 委托与授权 •团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力 •领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系 第 45页 xxxx人力资源管理项目 如何实现情感管理 热诚待人 融洽亲情 关心生活 倾听意见 顺畅沟通 •学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心 •开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题 •举行雇员生日、聚会，感谢他们家人 •倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感 •缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性 •注重人情，关爱员工 •通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉 •年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩 •管理透明化 •善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来 第 46页 xxxx人力资源管理项目 企业文化建设实施主要方法 对内部员工宣传 教育的主要方式 对企业外部进行 宣传的主要方式 •编制员工手册； •员工系统培训； •举行企业文化讨论论坛及研讨会，可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议； •利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等； •构建多种沟通渠道，加强各级沟通，提倡全体员工提出合理化建议； •营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围； •创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。 •把握好对外活动的指导方针及原则； •企业重大活动要制定宣传方案，做好活动策划； •重视企业公关，树立企业形象，公关重点如相关行业主管部门、行政部门、重要客户、新闻单位等，方式如新闻发布会、参加电视台及报纸专题访谈节目、支持赞助公益事业等。 第 47页 xxxx人力资源管理项目 今日议程 • 项目综述 • xxxx管理诊断分析 –诊断概述 –人力资源管理 –员工问卷调查 • 工作描述体系 • 企业文化诊断与推广方案 • 绩效管理 • 薪酬福利 • 职业发展与员工培训 • 项目实施建议 第 48页 xxxx人力资源管理项目 xxxx绩效考核体系概述 考核内容 季度考核 半年评价 KPI指标 能力指标 态度指标 评分方式 每项指标 5分制打分，其中 3分为满足岗位要求 每项指标 5分制打分 结果使用 按员工考核结果划分等级，与下季度浮动工资发放挂钩 用作员工职业发展、培训参考依据 考核时间 每季度末月 30日至下季度首月 15日 同二、四季度 月度考核 任务完成指标 根据实际业绩 核算 决定相应岗位人员月度业绩奖金发放 每月末 考核对象 公司全体员工 事业部销售人员 财务部结费组人员 公司全体员工 年度考核 以员工四次季度考核分数平均值为年度考核得分 按员工考核结果划分等级，与职级调整挂钩 同第四季度 公司全体员工 第 49页 xxxx人力资源管理项目 绩效考核体系的出发点与目的 • 绩效考核体系要能体现公司的发展战略、经营目标与核心价值理念 • 强调考核体系的实效和可操作性，不过于追求精细化，以易于执行为基本设计思路 • 不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升 出发点 目的 • 提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标； • 对员工进行合理评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质； • 管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。 第 50页。