s1s酒店客房部半年工作总结内容摘要：
接待服务方面 1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量 “0” 投诉，安全事故“0” 发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验； 2． 5 月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导； 3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP 客人及团组进行跟进，取得了良好的 口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4．岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果； 5．对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四 团队和人员方面 1．关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度； 2．组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力； 3．每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用； 4．在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班 KPI 考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标； 5．人才培养。阅读剩余 0%
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