thestrategyofsixsigma(编辑修改稿)内容摘要：
g Process. • Process owner並非單位主管莫屬 • Process owner應具備下列能力－ Subprocess領域知識， 領導及説服才能， 瞭解及鑑賞 business process management， 能體會流程成功與失敗之滋味， 能尊敬其他前後流程的每一個人。 2020/7/6 Total Quality Management 8 Identification of Process Owner • Enabling process 有時也應如 Subprocess一般管理 • Business Performance Management－將重要關鍵的 Enabling process提昇成為 Core process • 以 Westin為例 － employee development 也變成Core process 2020/7/6 Total Quality Management 9 Step4－ Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ • 33 Core, Key Sub, and Enabling Process were identified in Westin. • Executive team指定 15 process owners • 在一個月內就每一 process提出 13個 dashboard measures • 經驗告訴我 service provider 認為重要的不一定被會客戶認同 • 部份 owner察覺以前有 33％的改善對客戶員是做虛 功，更有部份提不出 dashboard measures 2020/7/6 Total Quality Management 10 Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ • 不易收集 measurements的陷阱－ 未收集正確的資料 收集太多的資料 • 不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找出效率性的衡量 • 某一 process衡量成立的要件－ 2020/7/6 Total Quality Managemen。阅读剩余 0%
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