ktv奖罚制度与绩效考核

ktv奖罚制度与绩效考核内容摘要：

7分 a、没有指挥车辆，任由客 人停泊，造成浪费车位或其他车辆被撞 扣 23分 /次 b、客人车被撞没有及时拦下肇事者或没有认清肇事者特征、车牌号等 扣 25分 /次 消防 5分 a、及时对消控中心的警报，做出反映并做出相应处理 b、及时查出报警源，并快速采取应对措施 c、每次大卫生时对消防设施设备，尤其是保证灭火器在有效期限内防止过期。 以上视情节扣 13分 /次 应急反应 6分 a、楼层发生紧急情况时，除留下必要人员外（队长 /部长指定）所有队员必须在 30秒内到达现场，违者视情 节扣 23分 /次 b、楼层需要保安配合时，在能力范围之内，不做为者视情节扣 36分 /次 巡逻 5分 a、清查营业场所不仔细，有客人滞留 b、巡查包厢发现有电源没关或其他事情，没有及时解决者 c、每小时必须巡视宿舍一次，确保无外人进入宿舍，如有外人，必须驱赶，无效者必须上报 以上情形不达标者视情节扣 13分 /次 锻炼 4分 a、所有保安必须参加锻炼（当班的除外） b、每天锻炼时间不少于 60分钟，具体锻炼事宜由队长 /部长定，不能遵守者，视情 节扣 13分 /次 保安守则 8分 a、所有队员必须住宿舍 b、所有队员通讯工具 24小时开通，并且随叫随到 c、每日按时开关宿舍门 不遵守者视情节扣 38分 /次，情节严重者参照奖罚条例处理 （二）前台接待 定、退厢的准确、及时登记 10分 a、漏记、错记客情 扣 2分 /次 b、误、忘输入电脑资料 扣 2分 /次 c、推诿责任 扣 5分 /次 d、订重厢 扣 5分 /次 服务项目 5分 /次 a、服务项目不具体 扣 /次 b服务项目不主动扣 1分 /次 营销、服务技巧 5分 a、能熟练应用专业知识，关心顾客并主动沟通 b、基本能应用专业知识，能与顾客沟通 c、不注意营销技巧 a、 5分 b、 3分 c、 0分 拦截自带 5分 a、对客人自带不加拦截 5分 /次 b、拦截不成功也不上报部长 2分 /次 c、对客人自带默许或提供帮助 5分 /次 5 枢纽作用 10分 a、准确、及时传达管理层的命令 b、严格把关公关经理订厢并做好登记 c、跟进二、三楼的开关包厢，并配合二、三楼吧台、部长做好包厢销售事宜 d、详细、准确做好报表 d、保管好宾客的遗留物品，并做好记录以上视情节轻重扣 13分 /次 最高 10分 /次 （三）迎宾 服务项目 a、服务项目不具体扣 /次 b、服务项目不主动扣 1分 /次 营销、服务技巧 5分 a、能熟练应用专业知识，关心顾客并主动沟通 b、基本能应用专业知识，能与顾客沟通 c、不注意营销技巧 a、 5分 b、 3分 c、 0分 拦截自带 5分 a、对客人自带不加拦截 扣 5分 /次 b、拦截不成功也不上报部长 扣 2分 /次 c、对客人自带默许或提供帮助 扣 5分 /次 迎宾守则 a、热情大方姿态优雅、耐心、笑容亲切、主动向宾客问好、介绍服务项目和消费特点。 b、严守工作岗位，工作时间不得离岗、串岗、努力做好宾客的引领工作，工作时要认真仔细。 c、熟记各包厢规格价位，耐心的接待客人，快速引领客人进厢，并交接好相关事宜。 d、熟悉包厢的所有设施设备，以便解答客人的咨询 e、宾客消费结束离开时，应真诚的道谢，并表示期待客人再度的光临 以上情形做不到位可扣 15分 /次 最 高 10分 /次。