crm系统建设方案

crm系统建设方案内容摘要：

........................................................................................ 11 . 电话促销管理 .................................................................................................................................. 11 . 邮件促销管理 .................................................................................................................................. 11 . WEB 促销管理 ................................................................................................................................. 11 . E_BUSINESS ........................................................................................................................................... 11 . 网上定单 ........................................................................................................................................... 12 . 渠道关系管理 .................................................................................................................................. 12 . WEB资料库与自助服务 .............................................................................................................. 12 . EMAIL 中心 ....................................................................................................................................... 12 . WEB CALLCENTER ......................................................................................................................... 12 . UPSELLING amp。 CROSSSELLING .................................................................................................... 13 . POWERCRM∞ FOR PLATFORM.......................................................................错误 !未定义书签。 . 组织结构与人员管理 .................................................................................................................... 13 . 权限管理 ........................................................................................................................................... 13 . 根据不同用户的工作职责和范围，赋予用户对各类视图不同的访问权限（包括功能工作流管理 ......................................................................................................................................................... 13 . 系 统配置 ........................................................................................................................................... 13 . 系统外部接口 .................................................................................................................................. 14 CRM 项目实施总体方案 Page 4 of 14 1. 总体概述 . 系统建设背景 根据客户现有业务发展现状，为了有效地整合销售和产品，更好地做好市场，改进产品销售管理现有模式，节约成本、提升客户价值。 . 系统建设目标 项目的核心思想是将客户作为企业运作的核心，对客户价值的整个生命周期进行跟踪与管理。 协调各类业务处理（如销售、 市场营销、服务支持等）过程，并将业务处理的重心集中于满足客户的需求上，通过有效管理与客户接触信息，来提高企业与客户进行交流的效果。 同时，通过企业应用集成平台与企业其它应用系统（如 ERP、 SCM、 MIS 等）进行很好的集成，形成一个闭环式的业务处理，来建立以客户价值导向的业务流程，从而达到拓展市场、发展客户、维系客户关系、挖掘客户价值的目的。 . 系统设计原则  提供个性化服务 充分融入客户关系管理（ CRM）的理念精髓，以吸引客户、方便客户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为设计本系统的首要原则。 将企业 与客户服务的全部界面层 进行整合、规范，组成统一的客户服务模块，满足客户需求，提升客户价值  巩固和发展忠诚客户群体，提高企业的核心竞争力 企业的 发展目标是成为了一个符合现代企业制度要求的现代化企业，因此其运营目标必然是追求企业利润的最大化，是为社会、为客户、为股东、为员工创造更大的利益。 巩固和发展忠诚客户群体，提高忠诚客户群体价值，争强企业的核心竞争力。 CRM 项目实施总体方案 Page 5 of 14 2. CRM 系统结构分析 . CRM 组织架构 . CRM 系统结构 IA 架构计算机电话平台 CT M e di aOS自动电话服务平台 AT SA T SE A T SBI V R 、 I F R 、 A D S 等应用PC S w itc hC STA P H A SE I I 接口M a i lse r v e rW e bse r v e r销售管理应用模块服务支持应用模块市场管理应用模块ER P 接口模块其。