scm-供应链管理与竞争战略(编辑修改稿)

scm-供应链管理与竞争战略(编辑修改稿)内容摘要：

自动化 – 自动化一个坏的业务流程 , 获得一个更坏的结局 – 没有管理创新的企业信息化 , 最多取得量变的成绩 案例 1: IBM 信贷咨询  全球 100 强服务公司 – 为 IBM顾客提供购买 IBM产品的贷款  原过程步骤多 , 人工为主 , 错误多 , 顾客抱怨多 – 周期平均六天 推销员 14 信贷员 信用科 信贷作业科 定价员 汇总科 信贷要求 信贷要求 信贷要求 信用报告 信贷要求 信用报告 合同 信贷要求 信用报告 合同 价格单 信贷报价单 记下要求 上楼 交给信用科 记录在案 检查信用度 写下结果 送往作业科 记录在案 修改合同 打印合同 送往定价 进入计算机 确定贷款率 写下贷款率 送往汇总 汇总 写出报价单 送往推销员 创新后的 IBM信贷咨询过程  用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员 ,定价员等等 .  没有办公室之间的文件送来送去  一人负责整个过程  开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作  信用数据库  定价模型  文本样本  将业务流程分为三个子过程  标准 : 计算机自动处理  中等难度 : 信贷估价员处理  高难度 : 职业专家处理  结果  周期从 7天减到 4小时 (百分之 90)  生产率增加了 100倍 (不加人的情况下 , 能处理 100倍的工作量 )  顾客可以准确地知道信贷要求状态 推销员 信贷估价员 信贷要求 信贷报价单 新的 IBM信贷咨询过程的影响  组织上 – 信贷估价员 /部的产生 – 知识员工代替了多个功能性员工  管理制度上 – 权力下放 – 权责一致  文化上 – 成就感 – 以顾客服务为荣 业务流程 文化和价值 组织结构 管理制度 管理创新下的信息技术的影响  没有信息技术， IBM无法实现这个新的业务流程 – 一个员工不能高效地完成所有工作  核查  信用评估  定价  做合同 – 经常地转换任务，效率低  转换要时间  错误多 向物流管理要生产率  1995年前的中国某计算机公司 – 多级分销的过程  每个分公司销售部每年花费近百万 – 无销售预测  靠库存来减少缺货  多级库存 4个亿 – 年销售额为 6个亿  库存每年周转 零售商 分销商 省分公司 总公司 订单 订单 订单 产品 产品 产品 生产业务流程 分销业务流程 向物流管理要生产率  1995年后的中国某计算机公司 – 减化分销过程  一级分销 – 每周滚动预测  库存降为 7千万 – 年销售额为 6个亿  库存每年周转 零售商 总公司 订单 产品 周预测 生产业务流程 分销业务流程 为什么创新后的业务流程能提高生产率 ?  降低库存的可能地方 – 原来有四个地方 – 现在只有两个地方  零售商空间和资金有限 , 库存不会大  总公司有销售信息 , 有好的预测 , 库。