4s店员工工作手册

4s店员工工作手册内容摘要：

一章 员工提案制度 ............................................................................................................... 58 一、提案原刚： ...................................................................................................................... 59 二、提案的内容与形式： ........................................................................................................ 59 三、提案的接收、审核与采纳： .............................................................................................. 59 四、奖励 ................................................................................................................................. 60 第十二章 顾客投诉事件管理办法 ................................................................................................. 60 第十三章 规章制度轮检方案 ........................................................................................................ 63 一、轮检原则 .......................................................................................................................... 63 二、检查内容 .......................................................................................................................... 64 三、检查方式 .......................................................................................................................... 64 四、整改方式 .......................................................................................................................... 64 附：流程图 ............................................................................................................................. 66 第二编 员工录用、岗位变动与离职管理 第一章 员工录入制度 一、聘用 ，应先按规定提 出申请，填写《人员需求表》报总经理审批后，将《人员需求表》、《岗位说明书》、《考核标准》交由综合管理部启动招聘流程。 ；新设职位或补空缺职位时，公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作业绩是本公司员工晋升的最主要依据。 3．《考核标准》说明：此岗位应达到的工作底线和标准，以及岗位年度主要任务的过程节点考核指标。 4 ，需求缓急选择报纸、网站、招聘会招聘，其他部门也可推荐合适人选。 ，对不符合《岗 位说明书》任职要求的应聘者有否决权。 ，包括：简历真实性、学历、能力、品德，财务信用、婚姻状况等。 二、报到 试用人员报到时，应向综合管理部送交下列资料：  填写员工登记表  身份证原件及复印件  学历证书原件及复印件  专业技术证书原件及复印件  特许岗位应提供驾驶证原件及复印件  照片 2张（近期免冠照片：彩色 1寸）  体检合格证明（若有大、小三阳或其他肝疾病者公司将不予录用。 ）  上家单位解除劳动关系证明 三 、试用期与转正 ，至综合管理部完整填写《员工入职登 记表》，综合管理部人事专员负责存档，同时总经理签发《入职通知单》，进 5 入公司试用期试用。 ，公司将对新员工的①工作态度②工作能力③工作绩效④本公司的适应性⑤本公司岗位的吻合性（见岗位说明书）⑥进入本公司的动机⑦工作的愿望⑧团队合作精神⑨个人素养⑩工作效率等进行评估与考核。 期满考核评估合格者方得正式录用；对能力、业绩突出者，可适当缩短其预定试用期。 xx 天，新员工需提出书面申请并填写《转正审批表》， 经所在部门上级签署评审意见，交综合管理部，组织新员工进行转正述职报告。 部门经理、综合管理部和总经理对新员工转正具有一票否决权；通过述职评议合格后，您就成为公司的正式员工了，您将收到公司的《转正通知书》。 、综合管理部或直接上级认为员工在试用期的工作能力上达不到聘用要求，如员工本人签字同意延长试用的，可视情况延长试用。 但最长不超过预定试用期的 x倍时间。 ：对于未毕业的学生，只能作为实习、培训对待。 实习期间不享受员工待遇，可根据实习内容给于 xxxxxx 元的实习津贴。 待毕业手续完毕后，方可进入试用期、签定劳动合同。 合同未满离职，公司因对您进行工作技能的培养培训，要求离职员工对公司作相应培训补偿。 补偿金 =合同未满月 xxx元 ，不足一个月按一个月计算。 、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等险种。 ，员工经面试合格并被录用后，转正 6 时可将档案由原存档部门调入公司档案集体户头。 存档及户口挂靠费用公司承担一半，个人承担一半，公司按规 定比例为员工办理的社会保险从员工转正之月起办理。 四、凡有下列情形者，不得录用。 剥夺政治权力未恢复者。 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 吸食毒品和赌博。 拖欠公款，有记录在案者。 患有精神病或传染病者。 因品行恶劣曾被开除者。 体格检查经本公司认定不适合工作者。 试用期间无故旷工者。 试用期间品行不良或不胜任本职工作者。 第二章 岗位异动 一、调职（调岗） ，公司有权调动员工的工作岗位，员工在无合理理由情况下，须无条件服从。 提出，不得私下与其它相关部门上级私自约定。 7。 二、晋升和调级 、岗位能力素质及岗位空缺情况在适当时候给以员工晋升的机会。 ，经考核评估表现优秀者，并在一年内无记过以上处罚、业绩佐证其能力高于原级，报分管总经理批准可调级。 ，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降级降职处理，薪资福利和岗位工作费用亦会相应调整。 三、外派和借用 ，借用部门必 须向管理部提出借用书面申请（说明时间、工作内容、理由），管理部同员工所在部门、借用部门进行协调，协调一致时由总经理批准借用并到管理部办理借用手续。 未协调一致时由总经理裁决。 、福利待遇在借用期间不做变动，但以借用部门名义造发工资。 （异地）工作时，则由派出部门提出书面申请《外派申请单》（说明理由、外派时间、工作内容），报分管总经理书面批准，报管理部备案。 ，派出人员须填写《外派人员工作小结》交所在部门上司确认，做为业绩考核的依据。 8 第三章 员工离职制度 一 、辞职 ，工资计算至最后上班日止。 ，先填写《员工离职申请表》，于 x个月后填写《离职登记表》并办理移交之事项；试用期员工离职，先填写《员工离职申请表》，于 x天后填写《离职登记表》并办理离职移交之手续。 二、擅自离职： x 天的员工都将被视为擅自离职，对未获批准或未办理离职手续而擅自离职的员工，缺岗时间按旷工论处，旷工达 x 天者不再结补当月工资，并罚款 xxxx 元，按照《劳动法》第四章 39 条解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。 ，须由其履行经济赔偿责任，再解除劳动合同。 三、合同终止 对合同到期员工，公司可按照《天津市合同条例》提前 xx 天通知，终止劳动合同。 公司将向员工发出《续签劳动合同征询单》，双方中之一方就续签不能达成一致意见的，劳动合同自期满之日起即行终止。 双方均不须支付赔偿金。 四、开除 员工因触犯法律，违反公司规章制度或严重违反劳动纪律者（见奖惩条列）， 9 公司将根据《劳动法》第四章有关规定予以开除。 被开除者计薪到革职日止，无补偿金。 五、离职手续 职手续，递交有上级签字同意的离职申请书或证明；移交以下物品：  一切预支费用（包括差旅费及其他预支费等）  各种公用印信戳记  现款、账册凭证  各种文书档案资料  经营资料  代办及未了业务  其它公用物品  财务人员离职应按国家有关法规规定办理交接手续，并承担相应法律责任 （或赔偿）的情况，按公司与员工签订的《劳动合同书》有关规定执行。 ，公司有权冻结其名下工资、奖金、保险等，并保留对此采取法律行动的权力。 由此引发的一切后果由员工自行负责。 领取的薪酬中（或公司应给予员工的补偿中）扣除与员工离职时未归还的公司财物等价的金额或培训费用等。 xx%，其余从起离开公司起两个 10 月后发放。 销售部员工辞职，提成发放也参照如上。 （ 1）员工提出离职申请后，由综合管理部经理负责与该员工谈话，了解员工的离职原因，并在“离职申请表”的相应栏内填写清楚。 （ 2）公司发出“解聘通知书”前由拟解聘员工的部门经理与员工谈话，明确相关事情，并在通知书上相应的栏内确认签字。 （详见服装管理 办法） ：公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。 六、纠纷处理 共事过程中的任何劳动纠纷，员工可以通过规定的程序向上级负责人或综合管理部申述，公司会根据员工的意愿安排负责人进行面谈，协商解决。 第四章 员工培训制 度 为规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，提升员工职业技能与职业素养，使之适应公司业务发展的需要。 经公司领导研究同意，特制定本管理办法： 一、培训 是指员工提高专业技术岗位作业要达到一定的要求。 培训分为外部与内部培训两部分进行。 11 二．员工外部培训类别 1．因厂家要求派送的培训、讲座、考试。 2．因政府职能部门规定的各类上岗证、资格证书等培训。 3．因公司工作业务的需要而派出培训者。 4．人才培养的培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等。 三．培训申请的审批 公司派出培训必须根据工作岗位需要，应填写派出培训审批表（附派出培训审批表），培训费用在 xxx 元以上报总经理批准同意后，方可派出培训。 综合管理部对派出培训人员进行备案存档。 员工培训如遇到上班时间应事先办理请（公假）手续，以作为出勤依据。 四．培训承诺年限 员工派出 培训者，培训金额及承诺服务年限按下列方式办理： 金额 承诺年限 xxx 元 (含 ) 以下 xxx 元 xxxx元 (含 ) xxxx 元以上 继续服务 承诺年限 免承诺 一年 二年 符合上表资格申请，综合管理部应于员工培训前取得继续服务协议书，所承诺服务年限自培训结束后当日计算（附培训服务协议书）。 12 五．违反服务承诺期限的赔偿 员工培训结束之日起计算服务年限，如违反服务年限者，按以下 规定赔偿。 1．培训人员在培训期内中途离职按实际发生培训费赔偿。 2．承诺年限未满一半者（含 ）赔偿 xx%，一半以上者赔偿 xx%，满 承诺年限的免赔偿。 3．培训时间超过一个月（含）以上者，未满承诺年限除按第二条赔偿 并赔偿培训期间发放的工资。 4．员工在承诺服务年限内由于本人违反公司纪律或损害公司利益者， 公司给予辞退（开除），亦按上述规定赔偿。 5．培训人员除符合《劳动法》第三十二条规定条款情况外，免赔偿。 6．参加培训人员没能获得相关合格证明，该项培训费用在个人工资中 扣除。 注：培训费用赔偿为员工在公司参与培训的费用总额，此外如果员工外出培训涉及到差旅费用，培训费赔偿中含差旅费用 六．关于 自行参加培训的规定 员工自行前往培训者，经部门经理、总经理批准同意后，依据培训时间办理下列手续：。