20xx最新商业整体策划方案

20xx最新商业整体策划方案内容摘要：

15 私人定制业务 进驻服装定制领域，开拓全新市场，采取多元化发展战略。 韩都衣舍当前具有相对丰富的客户资源，市场知名度也较为可观，实时开设私人服装定制业务，将是推动企业经济效益增长的有效手段。 当前国内服装市场，私人服装定制领域还没有较为成熟的业务模式，市场秩序的混乱，将给与企业进入私人定制领域提供了更为有利的条件。 通过对国内服装定制市场的分析可得，国内承接和主营私人定制业务的多以小型工作室和作坊为主，而市场影响力和知名度较高的私人定制企业数量非常有限，国内服装定制企业中仅有乔治白知名度相对较高，其他则影响力远远不足。 其 次，国内企业服装定制大多以廉价和低端路线为主要经营方向，大多以工装制服、文化衫和简易女装服装定制业务为主，这不但使得企业利润非常有限，在服装设计水平和制作工艺也较为低下。 当前国内从事私人定制业务的企业难以建立较为可观的客户规模，企业自身也缺乏良好的营销资金，许多小型工作室依靠廉价的网站宣传拓展业务，以及较为有限的口碑营销，导致企业发展具有较大局限性。 目前国内私人定制业务市场具有非常可观的利润空间，随着经济的不断发展，高收入群体将不再单纯的满足于批量化生产的服饰，特别是当人们出席较为正式和重要的场合，如大 型商务洽谈、采访、演说和重要聚会等活动，人们更需要一套合身、个性和凸显个人魅力的着装，私人定制业务则应该主要面向这类具有良好经济基础并且具有较高需求的人士。 据相关统计数据显示，仅河南地区私人服装定制业务容量就在 3 亿元左右，而入主私人定制市场，占据市场主动权，将能够为企业带来非常可观的经营利润。 韩都衣舍私人定制业务发展策略： ●高端专业门店 店面形象将是企业实力的重要体现，对于都市白领和成功人士而言，选择一家装饰考究别致的门店购买服装将更加符合他们的品味和追求。 高端专业门店的建立，应该与企业服装销售 实体店面相结合，首先能够降低企业的选址成 16 本，其次依托于实体店面良好的人流量，也能够给客户更加认可企业，提升客户对企业的信任度。 ●资深服装设计 具备优秀设计能力的服装设计师，是服装定制业务顺利开展的重要保障，企业需要加大对服装设计师的招募力度，组建专业的资深服装设计团队。 当然，优秀的服装设计人员将给企业带来较高的经营压力，大量的经营成本将会花费在服装设计人员身上。 企业可以针对设计能力突出、设计水平较高的人员，适当雇佣兼职服装设计，以降低经营成本。 ●科学数据分析 传统的服装定制，无论是店主还 是设计人员，往往是以客户的需求作为服装设计的直接依据，客户需要什么，我们会不遗余力的做到，但是客户没有提出的，往往则不会受到关注，而这也是服装丧失创新性的关键所在。 对于现代私人定制来说，我们应该去积极、主动的分析客户需求，在接受客户看法和认知的同时，对客户开展科学全面分析，寻找服装设计灵感和创新点，以提升服装设计品质和质量。 我们必须要将每一份服装设计作为艺术品进行打磨，而不是当做一件纯粹的商品进行生产。 服装设计在了解客户基本数据（身高、体重、腰围、臂长等等）的同时，还应该从客户心理，客户 性格、接受能力等方面予以了解，便于为服装设计提供一定的依据。 在店面服务人员接待客户的过程中，需要做好视频拍摄工作，并将视频整理完毕后发给设计人员，以供对客户需求的进一步研究。 附：客户调查表（简） 客户调查表 客户姓名： 时间： 地点： 客户编号： 档次： 调查员： ： Ⅰ连衣裙 Ⅱ短裙 Ⅲ衬衫 Ⅳ外套 Ⅴ T 恤 ： 17 ： （颜色、花边、长短、有无借鉴） ： （询问） ： (禁止询问）。 （询问）。 （观察）。 （观 察） 分析结果：（综合分析客户的整体状况，为设计师提供一定的信息参考） ●高素质服务人员 服务人员，在具备良好的沟通能力和表达能力的基础上，要求具有一定的心理分析能力，因为店面服务人员是直接对客户开展接待和了解工作的，服务人员对客户开展一定的引导，在于客户的交流当中了解客户的定向需求，总结和分析客户的其他心理特征和特点，这对于服装设计和定制工作来说非常重要。 服务人员在招募过程中应该选择心理学等专业，以更好的满足于实际业务需求。 企业在日常经营过程中，也应该制定较为全面的培训课程，帮助服务人员去了解 和掌握一定的沟通技巧。 ●高质量客户服务 客户服务水平，是企业的生命线，如果客户服务质量低下，客户满意度和忠诚度便会随之降低。 随着市场的不断发展，私人定制市场的活跃，竞争对手也会逐渐增多，企业如果无法维护良好的客户群体，企业的生存压力也便随之增加。 客户服务首先需要从店面服务入手，给客户以周到的服务。 在很多企业经营过程中，非常注重消费主体服务，但是缺乏对其他方面的关注。 比如陪同顾客的男 /女友，儿童等等，都应该提供一定的接待服务。 其他方面，企业可以为重要客户提供上门业务办理、服装快递等，同时为重要客户免费体检服务，体现企业对客户的呵护和关心。 ●定期客户回访 18 客户回访工作，有利于企业服务质量的改善，同时也能够和客户之间建立更为巩固的关系，提升客户对企业的好感度。 客户回访工作非常重要，企业需要建立全面的客户回访体系，以保证客户回访质量，降低客户回访给顾客所带来的不必要的影响。 很多国内企业客户回访水平是非常低下的，企业缺乏对客户生活规律的了解，往往在客户工作和其他忙碌时间段内进行回访，这极易导致客户不良情绪的生成，还会给客户造成不必要的麻烦。 客户回访工作开展之前，首先应该 征询客户意见。 一般在达成二次交易时，便可以征求客户的意见。 因为在达成二次交易的情况，显然顾客已经对企业有了较为深刻的认识，并且不会对企业的服务和产品较为满意，此时服务人员可以征询客户意见，询问客户是否可以定期进行电话回访，并且了解客户在什么时间段适合交流。 其次，客户回访工作切忌直接切入主题，这容易使客户认为这是客服人员为达成个人任务所实施的形式活动，同时也会使客户的交流兴趣下降，客户的反馈结果也容易失实。 因此，客户回访工作必须要建立在和谐的氛围之下，首先可以对客户表示一下慰问和关怀，同时在对客户了 解的基础上谈论一些较为感兴趣的话题，最终完成回访工作。 （在征求客户意见的情况下，客户回访的时间段内客户的心情是较为放松的，因此可以在这时间内对客户做更深入的了解，以更好的获取客户对产品的看法和意见，同时掌握客户的消费心理。 ） ●高效市场宣传 私人定制业务宣传和其他业务以及产品宣传上存在较大差异，私人定制业务所针对的群体相对比较集中，私人定制业务的宣传也需要强调一定技巧。 宣传工作的开展，应该投消费者所好，才能够保证市场效果效果。 私人定制业务面向的人群为高收入群体，他们的生活较为规律，他们所热衷的活动和 场所也比较固定。 因此，针对宣传途径应该做好前期的分析和调查工作，以避免盲目宣传所带来的资金损耗。 当然，我们可以适当应用电视媒体开展宣传工作，或者利用全职太太所关注的媒介进行推广，以更好的达到宣传目的。 19 实体店面革新 随着网络购物的日渐普及，传统服装店面受到较大冲击，营业额不断下滑，许多店面持续亏损，给企业的经营秩序带来一定的混乱。 特别是对于年轻消费者来说，网络购物已经成为一种潮流，甚至部分消费者喜欢前往实体店挑选产品，而利用网购进行产品购买，以降低消费成本。 传统购物模式地位被网络购物所取代 已经成为一个不争的事实。 但是，由于网络购物自身所存在的部分缺陷，传统购物模式将不会在短期内被网络购物所完全替代，相反，传统店面的存在仍具有较强的必要性，但显然对现有的店面结构进行改变和调整已经成为众多企业和商家所越来越关注的话题。 首先，我们对一家店面经营成本进行简单分析：一家成熟的店面，排除店面的装修费用、维修费用，主要成本在于店面租赁费用、产品仓储费用、人员工资以及其他收费。 其中，店面租赁费用是在成本中占据绝大部分，店面租赁费用是店面运营的主要压力。 店面租赁费用的多少，主要以面积为衡量 单位，而面积的大小将最终决定着店内产品的展示数量。 人员工资在店面成本中也占据较大比重，在一家面积超过 60 ㎡的专卖店，店内的导购数量将达到 46 名，同时还包括一名领班和店长，每月都需要向这些人员支付一定的薪水。 除此之外，店内人员的保险费用、培训费用、各项福利都需要承担。 产品仓储费用也是店面成本的重要组成。 虽然对于服装产品来说，产品的仓储似乎不需要借助规模较大的储藏室或者地下室进行保管，但是仍旧需要设置一定的仓储间，而仓储间需要人员进行管理，同时还需要占据一定的营业面积，自然产品的仓储费用也 是不可忽略的重要内容。 面对复杂的市场形势，以及网络购物影响的日渐深入，提升店面经营效益显然具有较大难度，控制实体店面的经营成本，则是较为理想的工作方向。 对于上述问题，笔者提出体验店模式，实施精简店面战略，转型产品体验，配合私人定制业务，做好实体店面定位。 体验店同样进行产品销售，但是更多的是尊重顾客选择，引导顾客更多的选择网络购物。 ●店面规模控制 20 在店面经营规模上，应适当缩减店面面积，控制店面数量。 如见，实体店面并不是受到人们的关注，店面经营中的所有费用都需要纳入到产品价格当中，使得产品价格居高 不下，在网购消费面前，传统购物已然缺乏强有力的竞争力。 为此，必须要控制店面数量，做好选址工作，将人流量较少的店面予以关闭。 同时，繁华地段的店面面积应该做到精简，店面内所展示的商品以应季商品和款式为主。 ●人员数量精简 店面员工数量需要进行简化，减少员工数量，降低人员成本。 体验店强调的是用户体验度，而非产品销量。 面对消费者理性消费意识的增强，利用营销辞令和花言巧语提升消费者购买欲望显然并不可取。 同时，随着实体店面经营效益的下滑，许多商家选择摊派销售额的方式来刺激导购人员，这不但导致导购人员工作压力的陡 增，也使得销售模式由建议性向强迫式转变，最终给消费者造成了较为恶劣的影响。 体验店导购人员可以压缩到 2 人，导购人员的主要职责在于解答顾客问题，回复顾客疑问，而非进行产品的推销。 导购人员尽量少的干涉顾客行为和思想。 ●店面库存释放 商品的存储占据一定的店面面积，不仅浪费一定的人力资源，也会导致店面面积的浪费。 为此，体验店内的库存需要得到一定的释放。 由于体验店并不是以产品销售为主，因此店面内的产品数量必须要得到有效控制，对于较为热门的尺码，可以控制在 35 件，其他尺码可以设定 12 件，所有的服装则可以全部 摆放到营业区域内，降低库存成本。 ●店面装修建议 现代消费者在消费过程中所关注的，并不仅仅是产品质量的好坏，还非常关注与店面档次，创造良好的店面环境，将带给消费者更好的消费体验，提升顾客对品牌的好感度。 多数企业存在较大的误区，认为价格是竞争核心，产品质量是竞争关键，缺乏对店面装修的关注，混乱的店面环境给消费者，特别是女性顾客留下不良印象，品牌影响也因此受到影响。 比如近年来匹克等运动品牌，大肆利用特价处理开展产品促销，大大忽略了内部环境，给消费者中下“廉价”、”地摊货“的印象，这对品牌的发展则是极为不 利的。 对于一个做品牌的企业来说，店面形象是非常关键的，必须要加强对店面形象的注重，设 21 置一定的消费区和休息区，给消费者足够的思考时间，同时提升消费者对品牌的好感度和满意度。 ●服装编码制度 服装编码制度，就是统一服装的编码口径，给消费者提供更为快捷的查询服务。 目前许多消费者热衷于网络购物，因为网上产品价格低廉，消费者更容易接受，符合消费心理原则。 而对于企业来说，在拥有相对成熟的网络销售体系的情况下，网络销售给企业带来的利润也比较可观。 因此，企业需要强化网络营销，弱化传统营销，这样才是企业顺应时代发展的 重要体现。 服装编码制度就是为顾客提供更加条理性的搜索信息，帮助消费者简化网络搜索难度，帮助消费者更快的完成网络购物。 服装可以按照季节进行划分，比如夏季服装产品以短袖和裙装为主，这类产品则可以归类为” B“产品，春季产品归类为” A“，冬季产品归类为” D“。 而对于上衣和夏装，可以划为” U”和“ D”两类。 之后，按照产品入库时间进行排序。 服装简易编码可以显示为“ BU0001”。 当顾客前往体验店试衣之后，可以直接观察服装标牌记录简易编码，并在官方网站或者旗舰店进行查找和购买。 ●店面其他小创意 体验店 依靠其他小创意提升顾客吸引力，对于体验店的经营来说也是非常有利的。 体验店内可以适当设定饮料小柜台，为顾客提供廉价的果汁和冷 /热饮，无论是冬天和夏天，都会收到不错的效果。 22 顾客与会员福利 生日礼品 每逢会员生日期间，公司将为会员提供生日礼品一份。 会员生日礼物目前国内许多公司都在使用，但是往往都是虚拟物品，游戏公司会赠送。