20xx年酒店前厅部工作总结

20xx年酒店前厅部工作总结内容摘要：

工作台面整洁美观。 其次制作了总台内饰台面，增加了员工高度，并在台面上铺设了地毯。 再次就是粉刷了员工休息室；制作了 员工生活角张贴了员工照片和个人名言；为员工统一购买了保温杯；更换了休息室的桌椅。 做好员工思想工作，了解员工思想动态，员工队伍较稳定 为了调动员工工作热情，真正发挥员工工作潜能，部门从多方下手，首先对每位员工一视同仁，做到公平、公正、奖罚分明，其次多了解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能切实的为员工解决困难。 遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。 再次为了缓解工作带来的 压力，增强凝聚力， 部门经常组织一些团队活动（黑河野炊、到员工家里聚餐、部门聚餐） 让员工感受到团队的温暖。 同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事方面必须起到表率作用，遇到困难必须与员工冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 规范操作流程、加强 遗留帐务的跟进， 减轻了员工的心理压力 以往我部门员工都不愿意学习收银业务， 大家共有的意识到收银组就是赔钱的。 为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首先规范了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。 其次就是加强员工业务知识、业务能力的培训，多次开展业务知识、现金、信用卡知识培训。 再次 次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因疏忽大意将一笔八百多元的帐务漏收， 当时客人是散客，未留联系方式，只有一个身份证信息和客人发票。 此事 上报经理后，经理 通过客人开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。 还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。 薪酬制度的灵活性，促进了员工的工作积极性 薪酬制度的灵性性大大提高了员工的销售积极性， 员工销 售激性高涨，自我学习能力加强 ，相互间赶拼学习，服务态度也有了好转。 客房销售过程中 员工在不违反酒店政策的情况下根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价， 今年在出租率和往年持平的情况下，客房 营业 收入有了大幅度提高。 时常敲响安全警钟、安全工作常抓不懈 不管是在消防、现金、行李物品安全方面部门都时时强调、定期培训、经常检查，在全年接待中突破零事故。 1 工作效率有了质的提升 总台办理入住和退房一直是制约部门发展的一个难点，从去年年底开始部门就着手解决此问题，首先是花了 多次时间 召开 了寻找 制约 前厅 工作效率 低下的原因。 其次就是对原因进行了分类，对。