20xx年旅游文化节志愿服务工作手册

20xx年旅游文化节志愿服务工作手册内容摘要：

协助 组委会派发 有关 宣传物品，为本届 旅游文化节 营造良好氛围。 礼仪接待。 在专项 活动现场为参会来宾提供报到接待、颁奖引领等服务。 花车协管。 在广州大学城体育中心、广交会流花馆协助相关工作组负责开幕式现场花车管理工作。 应急机动。 协助完成组委会交予的部分临时应急任务，并负责各志愿者队伍服务情况的督导、检查。 （使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 21 志愿者获得的保障 组委会统一配发志愿者工作证件，并提供志愿服务装备（服装、太阳帽）； 志愿者在服务期间由主办方参照工作人员标准免费提供工作餐饮； 志愿者在服务期间由主办方统一办理人身意外伤害保险； 服务结束后， 由主办方为每位参加旅游文化节志愿服务的志愿者出 具志愿服务证明 ； 遵循服务要求的志愿者 将按照实际服务时间进行登记志愿服务时数 ； 志愿者在服务期间由主办方提供每天一次往返学校及服务地的免费交通 ， 或者由主办方按标准提供交通补贴。 （使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 22 志愿服务 通用礼仪 一、如何认识礼仪 礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。 “仪”即仪式，就是表现形式。 要将你所掌握的礼仪知识准确、恰当地表现出来。 二、仪表仪容礼仪应当注意的问题 （ 1）、什么是仪容仪表。 仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 仪表指一个人的外表。 它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 （ 2）、在那些方面要注重自己的仪容仪表。 发式礼仪：发整洁，无异味；发型大方，得体；不染发； 面部：男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 指甲：不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。 绝对不要涂有色的指甲油。 鼻子和体毛：鼻毛不能过长，体毛必须修整。 又黑又 粗的体（使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 23 毛，同时需要掩饰。 （ 3）、服务人员面容化妆的总的原则是什么。 “化妆上岗，淡妆上岗”。 三、谈吐的礼节礼貌应当注意到问题 （ 1）、称呼礼节有什么要求。 称呼要看对象：对不同性别的人应使用不同的称呼。 如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。 对不同亲密关系的人使用不同的称呼。 如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。 对不同国籍的人采用不同的称呼。 称呼要看场合：一般，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。 称呼和身份、修养有关。 （ 2）、对不同对象的不同称呼有什么要求。 对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。 对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。 表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。 对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。 （使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 24 （ 3）、怎样注意用恳切的态度与人交谈。 说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态， 反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。 （ 4）、怎样注意用谦逊文雅措辞与人交谈。 措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。 谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。 （ 5）、交谈时怎样注意自己的语音、语调。 一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。 我们知道语言美是心灵美的语言表现。 有善心才有善言。 因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。 比如应注 意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。 在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。 （ 6）、谈话要掌握什么样的分寸。 在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样（使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 25 去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。 一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。 恶意的、虚伪的、 贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。 有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。 所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。 （ 7）、交谈“忌讳”什么。 在一般交谈时要坚持“六不问”原则。 年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。 在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、 黄色淫秽的事情。 与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。 （ 8）、交谈要注意什么样的姿态。 交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。 首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。 交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。 交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。 （使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 26 这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。 四、人际交往的礼仪应当注意的问题 （ 1）、怎样作自我介绍。 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。 自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。 如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。 做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。 自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过 3 分钟。 如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单 位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。 自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。 介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。 （ 2）、自我介绍应该注意哪些方面的。 不要过分夸张热诚。 如大力握手或热情拍打对方手背的动（使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 27 作，可能会使对方感到诧异和反感。 不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。 不要态度轻浮，要尊重对方。 无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成 就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。 如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。 （ 3）、怎样做他人介绍。 他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。 他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。 他人介绍的顺序： 为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介 绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出（使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 28 相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。 （ 4）、他人介绍应该注意哪些方面的。 介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。 实在不愿意时，则应说明理由。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。 问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸 会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 （ 5）、握手应该注意哪些方面的问题。 握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。 用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。 （使用请双击删除页眉文字） 网社区第一人 —— 狼道 为您精心整理 并分享 谢谢使用 欢迎浏览狼道其它精品文档 29 通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。 但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜。 握手时间。