it治理架构规划(编辑修改稿)

it治理架构规划(编辑修改稿)内容摘要：

购流程 SLA确立流程 流程示例 测试流程 需求确立 IT采购流程 测试流程 SLA确立流程 17 结论与建议 IT组织的目标 IT服务对象与关系 IT内部流程 IT组织与人力资源 IT投资 管理 18 IT内部流程规划方法－ ITSM IT服务管理遵循 ITIL (IT基础架构库 )标准，作为中国人寿 IT流程的设计基础 19 业务评估 IT 战略规划 客户管理 服务规划 服务级别管理 可用性管理 容量管理 成本管理 开发与测试 服务发布 问题管理 运维管理 事件管理 配置管理 变更管理 Business IT Alignment Operations Bridge Service Design amp。 Management Service Development amp。 Deployment 用户 （ 管理层） ITSM流程间的关系 : 服务销售，需求评估 PeoplProcesClientsAplicatonsIntert/IntraetServsDatbseNetworks1. 合同需求谈判 用户 (IT 管理 ) 2. SLA谈判 3. SLA 条款 4. 为新服务下订单 5. 新客户服务活动计划 6. 版本工作顺序与时间表 7. 标准服务蓝图 8. 购买服务 9. 客户化配置数据 10. 标准服务复制 与安装 11. 可实施的服务 , 服务激活 12. 建立帐单 13. 环境状态监控与管理 14. 事件 最终用户 15. 最终用户支持电话 16. 事件筛选 17. 升级事件 18. 事件趋势 19. 建议修复 20. 服务性能数据 21. 服务性能检查 20 结论与建议 IT组织的目标 IT服务对象与关系 IT内部流程 IT组织与人力资源 IT投资 管理 21 IT组织架构 总公司 总公司 IT 省公司 2 省公司 3 省公司 1 省公司 1 IT 省公司 2 IT 省公司 3 IT 现状 •每个公司均有自己的 IT部门 • IT 向本地公司报告 正式汇报关系 非正式汇报关系 总公司 总公司 IT 省公司 2 省公司 3 省公司 1 省公司 1 IT支持 省公司 2 IT支持 省公司 3 IT支持 IT 向上级 IT部门报告 •实施垂直管理 未来 分散式 集中式 22 IT价值链 服务运营与维护 服务开发与实施 服务设计与管理 业务与 IT战略整合 变更管理 IT后勤保障、培训、招聘 IT价值链－设计 IT组织岗位的基本思路 23 IT组织岗位设置 CIO 业务需求 服务设计与管理 开发与部署 支持维护 IT 经理 业务需求 支持维护 IT 经理 业务需求 支持维护 总公司 省公司 1 省公司 2 综合管理 IT 战略规划 24 IT岗位 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 业务需求 服务设计与管理。