20xx年度物业公司年终总结

20xx年度物业公司年终总结内容摘要：

砖、清除自行车棚杂物， xx加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力； 5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作； 6 月份先后集体保洁 xx 22 大厦 20余天、清洁小区空置房卫生 13套； 712月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 （五）绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。 全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治 病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。 （六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。 尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。 与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作 人员的主观能动性。 全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；规范了公司管理规程并实施检查落实；及时参与解决长 23 期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。 尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和 空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使 2020 年全面工作在上一个新的台阶。 四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题： （一）公共设施。 对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。 主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。 多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前， 24 仍有以多层住户为主的 16 户屋防水工程需要解决处理。 同时， 24569 住户 室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。 塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。 绿化养护还存在一定的差距，主要是 10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。 （二）内部管理 企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。 公司内部奖罚机制不完善，人员与部门 、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。 25 物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。 有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。 物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。 五、 20XX年度主要工作 针对 4 月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 有针对性地组织各部门人员进行培训与交 流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护 加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。 26 加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到 80%以上。 制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。 制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及 对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。 经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 2020年 xx市星级物业服务而共同努力奋斗。 【范文四：物业公司年终总结】 27 xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连。 9月 16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原 大厦的物业管理。 并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为中城大厦。 xx月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。 xx月 xx 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城家居隆重开业的日子。 同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。 新张之喜、重张之庆，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。 在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久。 中城大厦橱柜门业精品城虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题。 如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合。 如何协调各部门间关系。 如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度。 如何持续巩固发展商城。 如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。 28 一、物业管理有限公司概况； xx 年 10 月 8 日物业公司正式注册成立，在 xx 年 9 月 13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。 9月 16日股份公司正式入驻原大厦 并由物业公司接管其所有工作。 （一）我橱柜门业精品城概况； 橱柜门业精品城位于 XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原橱柜厨具城。 商城为业主和消费者提供了 8部商用自动扶梯， 3部商用货梯，方便消费者参观购物。 商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控， 24小时保安服务。 商城现有摊位 94 个，经营面积 5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为 8万㎡。 其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。 橱柜门业精品城是区级标志性建筑。 橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上 29 缴税费 300余万元，同时可安排直接就业人员 500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。 （二）中城大厦概况； 中城大厦（原大厦）是由房地产开发公司投资兴建的。 大厦建于 20XX年，主楼 23层、群楼 5 层，占地面积约 7， 000㎡，建筑面积约 2万㎡。 现有商住 272 套，其中有 251家已经入住，且大部分是对外出租。 大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热 泵供暖、制冷及 24小时保安服务。 （三）人员编制、部门设置： 橱柜门业精品城与中城大厦对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由物业公司统一管理。 所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 人员编制 物业公司现有人员 103 人，其中集团委派管理人员 5 人、 30 组织聘用人员 16人、临时工 82人。 部门设置： 因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。 经张总及各部门负责人研究决 定，将工程部分从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。 另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。 研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。 经张总及各部门负责人研究决定，将工程部分从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。 另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。 研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一 室的结构。 二、接管后的工作： 在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 31 （一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才； 稳定人心、平稳过渡； 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。 xx年 9月 15日在中城大厦 26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。 在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领 导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。 尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 xx年 12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的 400元涨到 500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 建立健全管理制度； 32 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。 工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发现，当时荣达的 日常管理工作基本处于停滞状态。 与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说没有规矩不成方圆。 原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。 这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。 所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。 为了不挨罚，很多工作都没人过问。 如何改变 现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起。