iso／ts16949管理理念与实务培训(编辑修改稿)

iso／ts16949管理理念与实务培训(编辑修改稿)内容摘要：

22 全员参与 各级人员是 组织之本 ， 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 理解要点： ● 员工是组织之本； ● 组织运作需要不同层次的人； ● 人人参与是组织良好运作的必备条件。 使全员做到：  接受被赋予的权责 ， 以解决问题；  积极促使工作品质改善；  积极增进自我能力 、 知识与经验；  不吝啬地与团队分享知识与经验；  以为顾客创造价值为导向；  通过创新以强化企业的目标；  以更加的表现 ， 代表企业面对顾客；  在工作中获得满足；  要能热忱与骄傲地成为企业的一员。 中标世纪认证咨询 23 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 理解要点：  概念： “ 过程 ”“ 过程方法 ” ；  质量管理 体系 是由 “ 过程网络 ” 构成的；质量管理体系的活动，实际是按过程运行的；识别过程及相互作用；管理过程及相互作用；  系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化；  采用 “ 过程方法 ” ，可获得更高效的得到期望的结果。 实施要点：  编制出欲达成预期结果的流程；  界定与衡量流程的输入与输出；  界定企业各功能的流程界面；  评估流程对顾客、供应商以及与流程有关人员的可能风险、影响及问题；  建立明确的职责、权利与义务来管理流程；  界定出内部与外部的顾客、供应商及流程有关人员；  当设计流程时，为达成预期的结果应考虑流程的步骤、活动、流程图、管制衡量、训练要求、设备、方法、信息、物料、与其他所需资源。 中标世纪认证咨询 24 戴明环循环特点： 首尾相联；大环套小环； 环环在循环；循环上台阶。 过程方法  任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个 过程。 通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，即为 过程方法 P／ 策划 D／ 实施 C／ 检查 A／ 改进 D A 提高 维持 维持 提高 A D C P A D C P 目标 A D C P C A D C P A D C P A D P D A P C P C 戴明环： 中标世纪认证咨询 25 PDCA过程方法作业操作模式实例 1 质量方针／质量目标 方针／目标制定 （ P） 质量管理体系 改进 （ A） 方法／目标实施 （ D） 方法／目标检讨 （ C） 月报、管理评审会议等形式 中标世纪认证咨询 26 A 纠 正 确认核心过程 (COP’s) 需求和期望 改 进 过程设计 产品设计 否 D 是 顾客 OK? C 结果检查 P PDCA过程方法作业操作模式实例 2 中标世纪认证咨询 27 基本过程模式 管理 活动 能力、方法 顾客 输入 需要的 输出 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。 例：招投标、合同评审、设计开发、制造、交付、服务 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。 例：培训、文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。 例：经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程 过程 过程分类： 中标世纪认证咨询 28 章鱼图分析法 — Octopus Input Output 中标世纪认证咨询 29 过程分析 龟形图分析法 谁负责。 谁配合 产品、服务 等 时间、 成本 等 硬件、软件、环境 等 材料 、 需求 、顾客 及法规 要求等 过程、活动 方法 、 程序 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做。 过程名称 中标世纪认证咨询 30 培训管理过程分析 —— 龟形图分析法 谁负责：人力资源部 谁配合：各部门 合格的各岗位员工 培训计划完成率 员工出勤率、技术水平 计算机、复印机、培训 教室、经费、教材等 培训需求、激励需求 人力资源 按人力资源程序进行 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做。 过程名称 中标世纪认证咨询 31 将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解要点  管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。  系统的识别和管理，质量管理体系包含的过程及其相互关系；  打破部门壁垒，有利提高效率和有效性；  确定方针、目标；  明确职责和权限；  识别、确定过程及相互关系；  规定动作方式；  配备必要资源；  测量、评定和持续改进。 管理的系统方法 中标世纪认证咨询 32 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 理解要点： ● 事物是不断发展的； ● 顾客的需求和期望是不断变化的； ● 竞争对手是在不断改进的； ● 组织应识别、掌握这些变化； ● 坚持持续改进，才能在市场竞争中取胜； ● 必须把它做为一个永恒的目标。 实施要点：  企业的每一位成员都应设立产品、流程与系统持续改善的目标；  运用基本的强化改善与突破改善的观念；  持续地改善所有流程的效果与效率；  强化预防；  提供企业成员在改善工。