20xx年95598上半年工作计划和下半年工作总结内容摘要：
复分析录音，但培训效果较 好，针对性强，通过几次分析，客服人员就可以明显改掉一些服务陋习。 2 月 9 日 邀请供电分局高压班班长 现场为 95598值班员 讲解有关配电线路相关知识， 并 在培训之后进行考试。 长期开展打字速度评比活动。 打字速度评比活动 设置基础标准、提升标准和 完美标准 三个档， 每台电脑上都安装了打字软件，班组员工可以在热线接听的间隙练习打字，有效利用了每一分钟的工作时间； 每月 月底 对员工的打字速度考核一次，达到规定的标准给予免考核或在活动结束时予以奖励， 达不到规定的员工将在月度绩效考核中进行考核。 活动计划以半年为一个周期，直至全部员工都达到规定的打字速度为止。 完善 95598 员工绩效考核细则 根据营销考核指标的调整，进一步完善 95598员工绩效考核标准。 加大了对超期工作票和客户投诉的考核力度，明确因服务质量问题引起的投诉事件的考核标准和处理办法。 配合中心开展快响中心前期工作 根据上级 部门指示，为供电服务快速响应中心在二连浩特供电分局建立试点提供数据支持。 我中心组织员工做了大量的数据统计和梳理工作，形成报表和图表上报。 三、存在的困难和问题 系统稳定性问题 目前，。阅读剩余 0%
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