联想集团企业管理手册（企业经营－管理手册）

联想集团企业管理手册（企业经营－管理手册）内容摘要：

联想集团企业管理手册（企业经营－管理手册） 企业管理手册联想电脑公司大联想学院2003年 10月岗位责任体系概述引言管理的三个层次战略管理组织管理业务管理联想管理三要素岗位责任体系概述引言1、建班子2、定战略3、带队伍建班子 子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生定战略 定一个中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、在实施中如何进行调整带队伍 优化组织结构与岗位设置2、 建立岗位责任制 与工作流程3、建立完善的规章制度4、 建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设引言企业管理研修 目的1、了解联想管理历程和经验2、案例练习、掌握方法3、研讨、交流、互相提高研修内容：四个专题岗位责任体系概述1、如何设置组织结构2、如何制定岗位职责3、如何分 设定和分 解目标4、绩效管理及薪酬体系如何带队伍如何带队伍职责：我应该做什么。 目标：我应该做到什么程度。 考核：我做得怎么样。 研讨专题的关联性如何带队伍 组织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位联想经验案例练习点评及归纳联想优化组织结构的理论岗位责任体系概述1、木桶理论2、打包理论3、专业分工理论4、继承与创新理论如何带队伍 组织结构及岗位1993 联想集团组织结构总裁 生产基地进出口部 技服部 业务一部 财务部国内业务部 行业一部金融部 行业二部评测部销售如何带队伍 组织结构及岗位93年突出的问题岗位责任体系概述如何带队伍 组织结构与岗位面临国外厂家的竞争1、计划导向，而非市场导向2、协调困难、反应慢3、直销、分销并存，内部抢客户总经理销售部 市场部 技术部 生产部 软件部 综合部1994 联想电脑公司组织结构如何带队伍 组织结构及岗位联想电脑公司 95年组织结构图总 经 理 室市场部综合管理部技术部生产部物控部商务部软件部销售部如何带队伍 组织结构及岗位联想电脑公司 96年组织结构图总 经 理 室采购部质控部综合管理部商务部技术服务部制造部研发部市场部如何带队伍 组织结构及岗位物控部96以后的变化岗位责任体系概述随企业飞速发展，结构变化表现为：1、 直接和间接增值链不断细化和完善 ；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍 组织结构及岗位我们称其为直接增值活动直接增值活动从直接满足客户需求价值的角度， 产品链、供应链和市场（客户服务）等 三类增值活动，是直接满足客户以下 三方面的需求 ：对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便产品本身功能带来的用途（使用价值）对增值活动分类如何带队伍 组织结构及岗位企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持， 包括 企划、信息、人力资源、财务 四方面职能，我们称其为：间接增值活动联想电脑公司 2000财年管理体系介绍 对企业管理模式的分析与认识对增值活动分类如何带队伍 组织结构及岗位联想电脑公司 2000财年管理体系介绍 对企业管理模式的分析与认识质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务 业务 2业务 3业务 4 直接增值活动产品链 供应链 市场（客户服务）间接增值活动如何带队伍 组织结构及岗位企业开展某项或某几项业务 ， 必须针对业务进行产品链 、供应链 、 市场等直接增值活动 ，以及企划 、 信息 、 人力资源 、财务等间接增值活动。 总结联想电脑公司 2000财年管理体系介绍 对企业管理模式的分析与认识如何带队伍 组织结构及岗位96以后的变化岗位责任体系概述随企业飞速发展，结构变化表现为：1、直接和间接增值链不断细化和完善；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍 组织结构及岗位总经理室企管办发展规划部客户关系部综合管理部信息管理部市场部商务部技服部财税部研发部采购部制造部物控部质控部运输部产品部1997组织结构大区管理部中央区华东区西南区西北区北方厂中南区国际业务部如何带队伍 组织结构及岗位总经理室企管办海外区 经营管理部华南区中央区华东区北方区西南区西北区商用市场部消费市场部国际市场部大客户市场部技术服务部商务部台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部公关部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部大区管理部1998组织结构如何带队伍 组织结构及岗位总经理室品牌推广部商 用 市 场 本 部消 费 市 场 本 部技 术 服 务 本 部海外业务拓展部商务部大区管理部台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部方厂发 展 规 划 部制 造 发 展 部客 户 关 系 部人 力 资 源 部财 务 监 控 部行 政 后 勤 部信 息 管 理 部海外平台管理部华北区深圳分部华东区东北区西北区西南区( 美国)美洲区大联想学院秘书处海外商务部( 荷兰)欧洲区( 香港)亚太区深圳分部织结构及岗位2000联想电脑公司组织结构图总裁室财务部信息管理部企划部法务部审计部策略投资部企划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源供应链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂华北区华东区深圳分部西南区西北区东北区欧洲区美洲区亚太区客户关系海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户 /应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部国内市场海外市场台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部信息服务事业部织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位联想的经验案例练习点评及归纳如何带队伍 组织结构及岗位案例练习岗位责任体系概述如何带队伍 组织结构及岗位请分析案例设置公司组织机构及岗位分 组 展 示如何带队伍 组织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位联想的经验案例练习点评及归纳如何带队伍 组织结构及岗位设置组织结构的思路 列出公司主要业务（产品）项 列出每项业务的增值链 从增值链、业务项、客户群三个纬度并顾及 人才资源 等因素， 进行部门设定（归并或拆分）。 随规模发展，组织结构将不断变化如何带队伍 组织结构及岗位合理的组织结构岗位责任体系概述1、部门结构清晰2、人员精简3、集权与分权合理4、控制幅度适中如何带队伍 组织结构及岗位如何带队伍 岗位职责第二部分：岗位职责联想的岗位职责练习制定关键岗位职责讨论归纳联想的岗位职责岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤如何带队伍 岗位职责联想对岗位职责的解释为实现部门职责，该岗位应承担的工作责任和工作范围。 举例：业务代表如何带队伍 岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤如何带队伍 岗位职责1、使每个员工在上岗之前就明确了自己的责、权、利，不但有上级对下级的口头布置，更有文字的内容。 2、不但明确了责权利，而且明确了考核方案和考核人3、明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质岗位职责制定的好处如何带队伍 岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤如何带队伍 岗位职责如何写（定）岗 位 责 任 书部 门 部 处 处 执行人1. 岗 位 职 责1. 1 岗 位 基 本 职 责1. 2 负 责 监 控 的 管 理 规 章 ：2. 位 基 本 条 件 和 要 品 德 的 特 殊 要 求2. 3 岗 位 技 能 要 求3 岗 位 工 作 条 件3. 1 通讯 ： 公 ：4 、 岗 位 权 议 权 ：4. 2 调查权： 策 权 :5. 岗位考核5. 1 考 核 岗 位 ： 核 内 容 及 标 准 ： 核 方 式 ：岗位责任书1、岗位职责2、任职条件3、岗位权限4、工作条件5、岗位考核如何带队伍 岗位职责因岗定人，不能因人定岗岗位职责的（定）写要点要点一： 岗位职责从公司分解到部门再从部门分解下来并且经过进一步细化而得出的。 如何带队伍 岗位职责活儿一样。 不行。 岗位职责的（定）写要点要点二： 两个岗位的重要职责不能重复如何带队伍 岗位职责要简洁。 岗位职责的（定）写要点要点三：一项职责只用一句话来表达，只要说清楚该干什么事即可。 如何带队伍 岗位职责任职条件1、基本素质2、专业技能如何带队伍 岗位职责。 工作条件1、通信条件：机2、办公条件：办公位、工具3、费用标准：差旅、招待、交通 如何带队伍 岗位职责。 岗位权限三种权限：建议权调查权决策权如何带队伍 岗位职责岗位考核1、考核岗位2、考核内容及标准3、考核方式如何带队伍 岗位职责员工自己写制定岗位责任书的过程确定、签字与上级主管讨论修改如何带队伍 岗位职责经理向员工简要说明第二部分：岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳如何带队伍 岗位职责对分销商而言：建立分销渠道 渠道经理运作产品保障供货 产品运作专员商务操作信用管理 商务员制定关键岗位的职责如何带队伍 岗位职责制定关键岗位的职责如何带队伍 岗位职责对代理商而言：大客户直销 大客户经理门市销售 门市经理市场宣传推广 市场专员第二部分：岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳如何带队伍 岗位职责1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；2、负责区域市场的产品推广和销售；3、负责区域经销商体系的规划；4、负责区域经销商的选择与发展；5、负责区域经销商的支持；6、负责区域经销商的管理。 渠道经理职责如何带队伍 岗位职责1、熟知联想的价格和奖励政策；2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时获得厂商的产品信息；3、建立信息渠道，获取市场动态信息；4、做公司阶段产品销售预测；5、库存合理且下级经销商对供应满意（。 ）6、对公司内部培训和传达产品信息；7、为总经理提供决策支持。 产品运作专员职责如何带队伍 岗位职责1、熟知联想商务政策、流程和规范；2、负责下单操作、跟单、定单确认；3、负责资金支付、对帐、监控返款；4、负责收货、入库清点；5、向下分流有关商务事宜（分销商）。 商务员的职责如何带队伍 岗位职责1、收集、分析行业发展动态及 、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。 3、筛选、确定客户，了解客户的业务流程和 、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。 5、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。 6、（分销）：支持经销商开拓、维护大客户。 大客户专员的职责如何带队伍 岗位职责1、制定分解年度销售计划。 2、进行店面推广、店面管理。 3、促销、完成销售任务。 4、客户服务。 5、销售分析、制定措施。 6、培养指导销售。