12319城管热线工作制度内容摘要：
12319”服务热线记录登记 表》（以下简称登记表 ），对反映人一般的意见、建议、政策咨询，工作人员可采取直接答复的形式处理，并在登记表 上写明答复处理情况；对不属于城市管理工作范围的，工作人员可建议和引导反映人向其他相关部门反映。 （ 1）当即答复。 来电反映的问题情况清楚、政策明确能够现场答复的，应当即答复来电人。 （ 2）分类。 对来电内容根据 单位职责范围进行归类。 （ 3）电话交办。 来电反映或咨询的问题，明确属于 单位职责范围的，应直接交单位 处理。 对群众反映的问 题，要做到事事有结果、件件有回音。 凡城管热线交办的事项，承办 单位应在接到交办后 5— 7 个工作日内（不包含节假日）回复信访人并抄告城管热线办理结果。 特别紧急的情况，。阅读剩余 0%
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