[终稿]乡镇便民服务中心工作制度

[终稿]乡镇便民服务中心工作制度内容摘要：

和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 A B 岗工作制度 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方 针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 一、 AB 岗工作制，是指在中心工作日内窗口各岗位 A 岗责任人因各种事由不在岗， B 岗责任人应接替顶岗的工作制度。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和 有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 二、实行 AB 岗工作制的目的是确保中心各项工作有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意 识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 三、 A B 岗工作职责： 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机 制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 各科各窗口岗位都要确定 AB 岗，避免出现脱岗现象。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅 始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 B 岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好 A 岗工作，享有A 岗责任人的职责权利，并对执行 A 岗工作结果负相应责任。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜 岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 A 岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的， B 岗责任人要主动顶岗。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹 牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 A、 B 两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务工作能力。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙 江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 对 A 岗责任人因故离岗没有做好交代的或 B 岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的，视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对 AB 岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村 入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 首问负责制 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜 岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹 素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用‚不知道、不清楚、不归我管、找别人去‛等推诿性语言。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹 牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作 机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 四、遇有相关窗口工人答员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村 入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理 与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 一次性告知制度 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐 盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据； 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服 务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 二、对于申报材料材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知 单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料； 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑 梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提供的有关一次性告知服务对象； 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾 冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因； 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭 署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 五、对未执行上述规定而造成不良影响的，近如心责任追究有关规定处理。 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 限时办结制 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3滁暑梧节思娩努驾环冯坐盅始篓沉弯膜岁妙江掸窒簧蚊的矾冉将桩段腹牧畦沸酪堤鸳述巴苟农浙蹲吹素狭署泽炮找垢众瑰褂扇骋赠窄届伏牲蓄戊笑 一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事英，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做 到优质高效的管理制度； 乡镇便民服务中心工作制度宋畈乡便民服务中心工作制度 坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作。