crm行销说明(编辑修改稿)

crm行销说明(编辑修改稿)内容摘要：

至终都是一个统一的形象， 而不是过去不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题的解释不同。  第三 、不管你通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次交往都要有个性化，每一次交往都要有详 细的纪录。  第四、公司必须要随时在每一次与客户交互的活动中学到新的经验，对客户加强了 解，对市场加强了解，对各方面加强了解，根据这些反馈作出改善，使公司整体的服务比以往 更加优秀。 ” CRM的建立方法  CRM的实施是通过系统资源和企业文化两方面的整合来进行的。 要创造以 客户为中心 必须从三个方面来导入： 一是 策略 ，比如如何划分客户群，获得、保留和吸引最有赢 利价值的客户； 二是 流程 ，根据定出来的策略来制定流程。 三是针对人的，如何 改进思维方式 ，如何让销售队伍愿意去用 CRM的销售流程，而这些又是企业所不熟悉的。 CRM建立的工作重点  一、 要注重结果 ，在 CRM项目中注 重的是结果，如果实施项目之前所想的提 高业务量和利润的目的都能够实现的话，才是好结果。  二、 要注重速度 ，实施项目过程中时间 非常重要，要和其他的企业打时间差，力争在最短的时间里取得最大的回报。  三、 要注重价值 ，一定要积极创新，能够为客户提供价值。  四、 要注重人员 ，要有最好的人才、资深的经验、 合作的精神以及多样化的观点，调动员工的积极性。 实施 CRM的企业必备因素  企业的愿景：客户的价值观 (CVP)及整体品牌的价值。  企业战略：从实现公司收益的角度出发，发现、赢得、发展并保持有价值的客户。  宝贵的客户经验：企业与客户交往的经验。  组织：涉及组织结构的变化、动机、补救、方法甚至企业文化，特别是正在管理上发生的变化。  工作流程：从客户利益出发 “ 重设针对客户的工作过程 ”。  信息：有计划地搜集、管理和平衡客户信息资产  技术：技术决定的三个领域： CRM应用、结构问题及集成  度量： CRM项目可计量化并即时监控，以保证成功地将客户信息转化为企业的无形资产 提供 CRM技术与服务的公司  Siebel公司  惠普公司  IBM  Turbo CRM公司  创智集团  Oracle公司  CA公司  用友  联成互动  SAP公司 实施组织架构  电话呼叫中心 —— 接话员 4— 5人。