crm-优质客户服务(编辑修改稿)内容摘要：
：乐于为别人服务，并给他们带来快乐。 它绝不是通过损害客户的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。 ” 服务是从心开始。 服务必须发自内心，如若不然，再多的培训，再深的理论都将无济于事。 ”为什么我去伺候别人。 为什么我要受客户的气。 “ 要想拥有忠诚的用户，首先我们要对用户忠诚。 案例：晚上 抛锚 的车 如果人类能登上月球 如果男人能变成女人 如果一个辍学的学生能变成世界上最富有的人 三、超越服务的秘诀 如果人类能登上月球 阿姆斯特朗 如果男人能变成女人 河莉绣 如果一个辍学的学生能变成世界上最富有的人 盖茨 这世界上，还有什么不可能吗 ? 我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。 “ 超越服务的第一秘诀： 自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。 问题的关键就是你的价值观，你最看重什么。 超越服务的第二秘诀： 思维、行动以及爱心。 要以客户为中心，为客户要想。 案例：信用卡欠款利率 24％ 申请透支帐户 利率为 16％ 信用卡丢失 用户满意 公司满意 我们满意 三赢方案 ——用户、公司、我们都将从中获益 四、没有难以服务的客户 当我们把客户贴上标签：讨厌的、刁难的、粗暴的等等，就等于把他们定为不受欢迎的目标。 这样的标签告诉我们最好别为他们服务，少接触为妙。 如果我们这样想的话，怎么能开展有效的工作呢。 行动受思维的影响。 遇事要往积极的方面去想去努力。 第一步就是停止给客户贴上标签。 技巧：对事不对人 案例：机场行李 “反证法”技巧： HELP 人的左脑 ——逻辑和理性的部分。阅读剩余 0%
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