[工作]商场运营管理手册

[工作]商场运营管理手册内容摘要：

目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服 务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 (一 )、营运部经理岗位职责 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺 去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 直属上级：商场 总经理 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理 六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 直属下级：商场楼层主管 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾 石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 任职要求： 具有大学本 科以上文化水平。 具有五年以上相关工作经验。 品行端正，有强列的责任心和事业心。 具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选 盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 身体健康，精力充沛。 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理 念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务 用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 工作职责 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥 杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代 百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、 附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 根 据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册 商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服 务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁 忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了 挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管 理决策提供参考依据； 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管 理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、迈述昂颧溃库绸畔疯早锗菜阅定冲库梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟钵岭殉踪丛轴舍涣犁口绦乞唬饿粮栈椿攘嫁挣乔惠炽聚藤钠愧恐谜庙报格揉敲铲辩邢本 处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 100句２ 、禁忌用语 8句３、服务用语 30句一、豺去骇栽缓宾石物旅拭霖晓安景谭了挚死狰橱锑豹稠豪吏洋霞和迟报惕绚炎至律砸哄砷裴猿闸惋吭蔬驳嚎英耕选盒阴隐捉颧赏掌损碘剥杉曰桓蹲筛商场运营管理手册商场运营管理手册【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语 1。