996广东电信品牌策略(编辑修改稿)

996广东电信品牌策略(编辑修改稿)内容摘要：

字 生活必需，不可缺少 方便联系 /随时联系 垄断的国家企业 国内最有实力的电信企业 无处不在 可以联系到自己想联系的人 想打电话回家 可靠 严肃 29 怎么看服务。  服务好的行业 : 酒店、银行、商业 家电 ……  好的服务表现 : 满足顾客的需求， 专业、可靠、态度诚恳、收费合理  服务差的行业： 公用性的国营事业单位，如水、电、煤气、邮电、公共交通 ……  服务差的表现 : 态度差、乱收费 \效率低 中国电信普遍被认为是服务较差的企业之一 竞争 垄断 30 中国电信带给我的感受 …… “我和他的关系 就象买卖关系” “一切都是他 说了算” “垄断” “有在进步， 但是进步得 很慢” “他高高在上” “网络强大， 比较完善” “以后的竞 争状况下的 中国电信 就是这样” 31 中国电信带给我的感受 …… “希望和他的关系 拉近，成为真正的 朋友” “希望看到它大鹏展 翅，一飞冲天，是我 们作为一个中国人对 民族产业的寄望” “希望他不再受 鸟笼、垄断的限 制，有更广阔的 天空” 32 中国电信就象这样一个人 …… • 中年男性 • 事业有成 • 为国家有做贡献 • 成熟 • 正直 • 做事很小心 • 严肃 /木口木面 • 保守 /不敢大步走 • 古板 /很 COOL • 没有冲劲 /缺少活力 • 只看眼前利益 • 没有竞争意识 • 进步慢 /有点迟钝 + 与我们的关系是 ： – 互相利用的买卖关系 – 象没有感情但又有联系的远亲 33 总结起来 …… 个性 正直 成熟可靠 权威 事业型男人 全能 自己说了算 高高在上 保守严肃 实利主义 核心价值 可靠 权威 实力 联想 注重 自我利益 进步慢 垄断 收费太高 业务多元化 生活必需 实力雄厚 中国电话 的标志 网络成熟 无处不在 安于现状 正面 负面 别无选择的权威 整体宣传策略建议 品牌 /产品 实力良好 印象不佳 消费者 期待改变 竞争对手 积极出击 市场环境 整体状况 38 中国电信正处于重要而意义深远的 变革时期 —— 从政府事业型企业 走向消费者导向型企业 39 宣传上先解决客户对你的印象 先要他们喜欢你，才会买你的业务 40 在宣传上主要可运用的资源 • 多年来电信发展的努力 ,与老百姓的感情 • 超高知名度 • 实力 及 可靠形象 • 全省通路网 服务接触点 • 全省现有客户名单 加上主动的 诚意 41 品牌是什么 ? 品牌就是 与消费者的关系 忠 实 度 品牌忠诚关系金字塔 关系 个性 联想 知名度 价格 通路 产品的基本功能及呈现方式 我们的任务是建立正面的 联想，个性及关系 44 品牌是什么 ? • 中国电信与广东老百姓目前的关系是怎样。 • 未来希望建立什么样的关系。 – 目前老百姓怎么看。 – 期待未来怎么看。 • 透过建立关系来提升业务 45 我们 要到哪里去。 亲切可靠的电信领袖 我们 如何到那里。 要主动才会建立互动关系 20xx年 宣传主题 我们现在在哪里。 被动、保守 “木口木脸”的巨人 整体任务 46 对象 老百姓 (家庭 ) 流动 企业 47 我们面对三种对象 • 企业 • 家庭 • 流动 三种却有共通性 一般家庭使用经验 48 对象希望电信服务可以 ... 简单 多元服务选择 但是 如何协调矛盾 ? 49 建议建立客户导向的类别品牌。